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外商新創公司面試經驗分享-客戶成功經理


這是我之前面試過程中最喜歡,同時也覺得最有潛力的新創公司- Ematic Solutions,面試職缺為客戶成功經理。 同時他們也蠻常會在 Blink 發布職缺資訊喔~

當時面試的節奏十分的快,面完一階線上面試,下午就收到人資說通過,詢問我隔天是否可以去台北辦公室二階面試,面試結束後以為應該就等面試消息了,愜意地去誠品看書,想不到晚上又收到隔天第三階最後面試的郵件,真的非常刺激。如果是剛開始找工作,建議不要一開始就申請這家,因為面試強度蠻高的。

且由於很多階段都是採取遠距面試,所以應該不會會因這次新冠狀肺炎而有太多的招募影響。(延伸閱讀:@涵寶寶 新冠肺炎COVID-19 對求職者的機會與隱憂

Ematic Solutions 公司基本介紹:

Ematic Solutions 是一家新加坡外商新創公司,我們致力於透過AI數據分析系統提供客戶最佳化的Digital Marketing效益(包含各種channel,如Email, Facebook, Web等)。我們的辦公室遍佈全亞洲、合作的客戶也跨足各地區及產業,包含蝦皮,Grab,Sephora,迪卡儂,麥當勞,Accupass等等,擁有跨領域的視野,而我們的工程師團隊則非常善於與營銷團隊協作,提供客戶最優化的產品體驗!

招募流程:

官網線上投遞履歷-> 一階線上英文面試-> 二階台北辦公室面試 -> 三階高階主管英文線上面試

a. 官網線上投遞履歷:

透過官網投遞履歷或Yourator,記得網站上是寫官方投遞履歷的審核速度較快,建議直接從官方投遞履歷就好

b. 一階線上英文面試:

主要都是履歷上的基本問題,比較特別的是因為他是跨國公司,所以會跟你確認有無當地工作證的問題(台北辦公室也蠻多外國籍員工),當時是跟菲律賓辦公室的HR面試。問題如下:

  1. 你是台灣人嘛?你有居留證嗎?可以在台灣工作嗎?
  2. 為什麼想要申請這職位
  3. 為什麼想要加入我們公司
  4. 可以詳述介紹一下你每一次的實習經驗嗎
  5. 你的實習的經驗中,有用過google analytics, mailchimp等經驗嗎
  6. 情境題:當很多客戶同時都有問題想要你處理,你要如何面對這樣的multi-work的狀況
  7. 你覺得customer service和customer success的差別
  8. 你最大的成就是什麼 9. 你期望薪水多少?你什麼時候可以上班

c. 二階台北辦公室面試:

當時由一位台灣主管+香港辦公室主管面試,問題蠻多的,但過程氣氛不錯

  1. 自我介紹
  2. 你覺得這工作需要什麼能力?你覺得自己可以勝任嗎?
  3. 為什麼不選擇其他國際新創公司,而是選擇我們?
  4. 你在香港實習的公司,有在使用mailchimp嗎
  5. 你最近印象最深刻的廣告郵件是什麼?為什麼?
  6. 如果你是customer success manager,你會如何推銷你的產品給booking.com
  7. 如果公司說他的郵件點擊率很高,但他說我們業績沒有成長,那你要怎麼解決這問題,如何跟客戶回覆
  8. jandi這產品你當初是怎麼說服你團隊使用,那產品有什麼特色?
  9. 如果jandi每月要付5000元,你要怎麼說服你團隊使用
  10. 為什麼我要雇用你?
  11. 為什麼想加入我們?
  12. 還有很多國際化、也是新創的公司,為什麼不選他,而是選我們?
  13. 為什麼對客戶成功經理這職缺有興趣?
  14. 有什麼問題想問?

d. 三階高階主管英文線上面試

當時三階面試其實主管沒問什麼問題,反而是花時間在介紹公司特色與文化,和最後詢問我之前兩關面試是否還有什麼資訊未獲得解答,他可以跟我解釋(那主管是帶領客戶成功經理的負責人),面試完以為自己穩上了,想說這一關只是個流程,主管未詢問任何內容,而面試結果應該也會很快就出來,但實際上面試結果等了幾個禮拜,我寫信去詢問才知道結果(未錄取)

面試建議:

  1. 英文要準備一下,沒有太刁難的問題,把基本面準備好應該就可以通過英文關
  2. 由於是優化郵件點閱率與行銷的公司,強烈建議面試前可以用用看Mailchimp或閱讀郵件行銷相關文章,面試時蠻多相關的問題
  3. GA證照可以先準備,申請時加分
  4. 可以去了解客戶成功經理的定義,國外這職缺很多,但台灣目前還很少
  5. 同時間面臨大量工作,你要如何解決?這種問題可以好好思考
  6. 許多問題主管都會繼續追問,面試前準備要充足一點,不要上網抄模板


最近我也正式成立自己的部落格-麥可故事貿易公司,採訪許多曾對自己職涯迷惘人士的職涯發展,但他們最後都透過跨領域、斜槓、不離職創業...  等方法,最後紛紛都找到自己適合的道路。

近期也會分享許多去年正職的面試經驗文章,供大家參考準備~點此來看看

 

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本文章發表於:面試版

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5 則回應

匿名

2020-03-25 00:43 #1

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匿名

2020-03-25 00:55 #2

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2020-03-25 15:22 #3

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2020-04-01 17:05 #4

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麥可走跳歐洲19國

2020-04-01 18:01 #5

謝謝大家,近期也會持續更新職場與面試文!

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