雙12購物節剛過，大家還好嗎😂

上個月發文後有讀者告訴我希望能多看到工具文，可以先偷偷預告一下，這個月底還會有一篇 chatbot 案例分享，相較上一篇文多著重在發想，這次會盡量控制在「發想:操作 = 1:1」，
至於為什麼工具文又是 chatbot 我只能說因為我太喜歡架設過程，痛苦但是非常爽啊。

其實上次發文後就一直想寫這篇，
有次去嘉義市區剛好看到了新開閃亮亮的 ETtoday 東森寵物雲，

平常都沒在注意，半年前開始成為黃阿瑪的子民😍

常使用 Facebook 的人應該可以立刻聯想到ETtoday新聞雲、ETtoday星光雲等等一堆雲，
沒錯，你們知道的 Facebook 粉絲專頁 「ETtoday 寵物雲」現在是一家寵物生活館（從用品販售到美容）！

找了資料後發現，他們早在去年底就接手了倒閉的動物王國，今年初則開始大幅拓展店面，實現線上與線下結合，百萬粉絲+零售店中店，全台有48家直營門市，如果加上奧斯卡水族則多達91家，花蓮也有兩家，整個台灣除了離島都被照顧得好好的🤣🤣🤣，
超級積極打造一個寵物平台生態圈。

如果你不是他們的 TA，但同樣對他們：能開設實體店面、甚至沿用粉絲專頁名稱，這兩件事情感到驚訝，

就來看看他們是如何在內容電商創造成功。

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你知道電商？那你認識內容電商嗎？

在開始介紹前需要先釐清的是：PChome、momo、蝦皮、淘寶等等我們常使用的購物平台，都不是內容電商，他們是交易電商，也是最常見的電商類型。

內容電商是：透過無目的且無意識的訊息處理，讓 TA 產生興趣並且call to action，更直接一點的說明就是：

讓消費者在看自媒體的過程中購買商品。

舉例來說，假設我今天在Blink或是Dcard這種對特定族群有一定影響力的平台上發寫文章，也有了穩定大量的follower，這時我發表了一篇我使用過某個彩妝的真實真誠推薦文，或是我看好某樣商品的觀點，這時身為讀者的你信任我，所以就會產生購買慾望，即便是很新型的商品。

在這個舉例中，我經營的部落格，就是自媒體，而你們發現了嗎？🤔🤔

交易的本質 = 流量 + 信任
自媒體完全符合了這樣的標準

這也是為什麼很多品牌會找KOL合作，這也和現在的網紅行銷有點關係，這裡我們暫時不偏題😂

消費者從知道商品到進行購買需要經過 Shopping 跟 buying 兩個階段，
內容電商最大的特色就是讓這兩者不再依序發生，
簡單比較一下，就像下面這張圖：

消費者在最初的心態上就不同了，對特定領域感興趣而追蹤是很理所當然的，因此在我們進入內容電商建立好的「情境」時，我們是沒有防備的！

就像妳走在路上，美妝店員發傳單給妳，即使傳單內容可能讓妳感興趣，妳多數時候還是不會拿，

但如果是妳走在路上，隨意瞄一下彩妝店，意外看到 Innisfree 新出的唇膏超級美，覺得被燒到了，這時就會想去試色了。

不過真正的差異不是這樣簡單舉例就能說明的，我們來更詳細聊聊吧！

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消費者面對兩種電商的心態差異，會造成什麼？

1️⃣、認知閉合需求

簡單說說認知閉合需求，其實我認為很像人的好奇心，如果我的認知閉合需求處於很高的狀態，我會比較不願意等待，我會想趕快找到答案。

也可以延伸成敏感程度。

假設今天我一心想購買修容商品，即使搜尋結果也有出現可以一起搭配的打亮商品，我也會自動跳過，只專心選購修容商品。

但試想，如果我今天原本就有購買修容商品的打算，這時看到別人寫得使用心得文，評價非常好，同時也推薦了打亮商品，我一起購買的可能性是不是高了點呢？

如果拿美妝來比喻有點難想像，還有一種更簡單的說法是「使命必達」的心態：今天我要吃到大腸包小腸，我就是要吃大腸包小腸，就算隔壁賣香腸也與我無關！🙊🙊

2️⃣、思考比重+挑刺心理

在交易型電商，消費者輸入完想購買的商品後，案下搜尋的那一刻，就開啟了偵探模式。

一次接收到太多樣同款商品，不能吃虧。

這時消費者會非常仔細去比較「自己在意的資訊」，除了最直覺的價格、用戶評價外，還可能會比較材質、細微功能差異、外觀等等，也就是思考主要以理性為主。

在內容型電商，消費者一次只接收到一樣商品，加上放鬆的狀態下，比較容易被文章作者、直播主的情緒描述影響，像我就很在意會不會回購😂，

還有一個是購買的CP值，CP值真的很主觀，但也是多數消費者直覺在意的，除了上述理性思考會在意的資訊，可能會不自覺放大優點，感性佔了思考多數比重。

這正是別人口中的「我的蜜糖，可能是妳的毒藥。」

3️⃣、品牌層次

這點其實和上述的CP值有關聯，舉個我最近生活上的例子，

逛街的時候看到模特兒穿了一雙酒紅色馬汀靴，覺得很好看，然後就開始想買馬汀靴，但正版牌子都要好幾千塊，

這時我看到了一位長期追蹤的網美發了穿搭照，圖中穿著 NET 新品馬汀靴，我簡單看了她說的舒適度、價格後，就決定自己去店面試穿，後來也確實購買了😳😳

甚至我一開始看到的模特只是白色假人那種XD

會這樣衝動除了「本來就想買」、「感性操控腦袋」以外，更重要的是，對我來說 NET 販售的馬汀靴，外觀符合喜好（跟正版有差異，但還在美感接受範圍），而且舒適度是可以的，雖然我沒有穿過正版馬汀。

回到這個因素上，如果今天是習慣使用高層次商品的消費者，看到了一個短片介紹品牌層次沒那麼高，但是評價極好、很新奇的商品，或許就會願意嘗試看看。說到這裡，有沒有想到什麼呢？

像是波波黛莉、妞新聞，他們經常分享新商品，例如推出新口味、同業異業聯名合作，他們的客群對此有興趣也會主動 tag 朋友或是轉發，不只能為自己的粉絲專頁帶來流量，也能幫助商品曝光，而其中會不會考量到品牌層次，就要看消費者被商品燒的程度了😂😂

品牌層次的考量也許能夠併入CP值等主觀因素，但經濟學上會有季芬財也不是沒來由的😎，所以我也把它拉出來額外講 XD。

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內容電商的優劣？

👉優點：

1. 消費者較有耐心接受推銷，或是比較願意被推銷、置入😂

2. 挑刺心理較不易發生

3. 容易衝動購物、造成話題。

4. 非常適合新奇商品

👉缺點：

1. 內容型經營非常耗時耗力。

2. 內容不會篇篇爆紅，難以預估流量。

3. 通常需在文中置入商品，或完全以介紹+推薦形式，但文章風格不一定能符合大眾口味，轉換率難以預估。

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再回到東森寵物雲，這樣妳就會很能夠理解他們是如何養 TA 的，
不管有沒有養寵物，只要喜歡寵物，或是喜歡動物的人，
即使非東森會員，追蹤了粉絲專頁就能持續收到資訊，

都可能成為顧客，

可能只是一篇飼養貓咪須知、搞笑寵物的圖片影片、部分寵物主人有趣的案例分享。

為了讓民眾辨識、維持品牌忠誠度，當然還是把店名取得跟粉專名稱一樣囉。

不曉得看完這篇的妳，還覺得自己是理性消費者嗎？😏😏
還是突然發現，自己其實無時無刻都在被業配🤣

我個人還是會乖乖接受置入，畢竟內容經營真的不容易，就像上面提及，耗時耗力，然而一篇不紮實、錯誤資訊太多的文章，就能夠讓一個粉絲專頁掉粉絲或是名聲大損。

不過買東西還是要多看 或是 多冷靜🙈🙈🙈

大家有任何想法、具體建議，或是想看相關主題文章，歡迎留言讓我知道！
如果喜歡我的文章可以大方按下愛心！也可以按下追蹤🤣

🍫吃飽飽🍫

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參考資料：
1.「內容電商」時代來臨！你必須瞭解未來趨勢的 4 種「消費者偏好」/ TechOrange科技報橘
https://buzzorange.com/techorange/2016/06/13/content-e-commerce-change/
2. O2O整合奏效，東森電商、新媒體營收創新高 / 數位時代BUSINESS NEXT
https://www.bnext.com.tw/article/51691/o2o-ettoday-emi

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