一百萬個消費者，有一百萬種使用產品的方式，也有一百萬種對產品的使用心得。

產品主打的特色，就是我不購買它的原因

前幾天到超市購買衛生紙，只能說選購衛生紙真的會讓「選擇障礙」發作，種類實在太多了，像是增加厚度的、有香味的、觸感特柔的、有卡通圖案的等等。

其中最吸引我注意的是某牌衛生紙，主打原色無漂白，衛生紙的顏色就是紙漿原色，呈淡淡的咖啡色。因為實在太特別了，看到「無漂白」這個詞也下意識覺得一般白色衛生紙可能真的對皮膚不好，於是就買了一包回家用用看。

原色衛生紙摸起來觸感與一般衛生紙無異，最大的差別就是顏色，以及「因為不染色所以對皮膚較無負擔」這種自我安慰感 XD。

但諷刺的是，就是因為它不漂白導致我不會再回購這款原色衛生紙了。

這和我的使用習慣有關，我是一個習慣將衛生紙帶在身上的人，常常折個兩三張放在口袋裡，一有需要就拿出來用。某天拿出這張原色衛生紙擤鼻涕時，就被朋友問這是什麼，前前後後不只一位朋友向我展現他們對衛生紙的好奇 XD

經過幾位朋友的詢問之後，我也開始思考我是不是真的用了很奇怪的衛生紙，每當從公眾場合拿出來使用時，心裡都會想：其他人會不會覺得很奇怪......讓我產生一種莫名的心理壓力。

感知風險帶來的影響是強大的

這樣的感受其實有點類似消費者做購買決策中所經歷的「感知風險」。感知風險是消費者進行購買決策時，對結果的不確定感，而這個不確定來自許多面向，像是事後對產品功能感到失望、覺得買錯商品感到後悔的心情、退換產品時所花費的心力時間等等，這些都是消費者在購買時可能歷經的感受。

而上述我購買衛生紙這個例子，可與感知風險中的「社會風險」呼應，也就是認為購買決策失誤，受到他人影響後導致的心理壓力。

而這種心理壓力對我來說最影響我對產品體驗的評價，所以因為這個原因，讓我再也不會想購買這項產品了。

思考產品的使用情境，原來這麼重要！

這個我與原色衛生紙分手的例子，也讓我想到之前參加產品提案工作坊時，講師不停強調「為何」與「何時」使用產品的重要性，我們使用設計思考的方式，無窮發想產品的使用情境，最後再收斂這些想法，其目的除了確認消費者是否真正有這項需求之外，也是避免像這種感知風險的情況發生呀！

最後想和原色衛生紙說，跟你分手的原因不是因為你不好，而是我們不適合啦！

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我是 Hazel，謝謝你看到這邊 :D

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Hazel

國立臺北大學 企業管理學系

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半社畜的企管系大四生。目前在新創公司擔任 Project Planning Specialist，正努力累積專案管理的經驗。每週更新文章，在這裡和你分享我的實習日常 ： )

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