追蹤

吃飽飽

沒有Stay hungry,stay foolish. 只有Stay hungry,always hungry!

🍔【Chatbot基礎操作分享】 — 🤬當老闆惹怒工程師 🤖




「這應該很簡單吧?」
— 🤬當老闆惹怒工程師(╯‵□′)╯︵┴─┴

#Chatbot基礎操作分享
#對真的很簡單

<有提及我使用的Chatbot,但絕對不是業配!>

嗨大家好這裡是吃飽飽的第一篇文,至於為什麼要取叫吃飽飽而不用本名,這個留到個人介紹文再說吧 🤣

三年前開始Chatbot風潮興起,三年來結合Chatbot的行銷已經多倒數不清,最近的由政治設計與版塊Block Studio合作的總統聊天室非常讓人眼睛為之一亮。

這次來跟大家分享自己最近接觸的專案,他剛上線不到一天,還無法討論成效,但目前預估覺得不太好,後面會說明推測原因,不過還是想跟大家分享,同時記錄一下自己的成長,有想嘗試做Chatbot的人可以從這樣簡單的操作試水溫。

比較特別的是主題以工程師為核心,雖然工程領域類型的分享較少,但相信大家都能懂這個職業的心酸XD

#為了避免被爆雷
#可以先去玩再回來看分享
#傳送門在這

1️⃣「老闆惹怒工程師」的主題發想及選項設定?

品牌最大的客群是工程師及程式學習者,我們在每周三的晚上都會發佈「冷知識」系列圖文,主題如:那些工程師懷疑人生的時刻、各血型工程師遇到PM之小劇場,希望能夠在周三「開始工作了三天,離放假還有好幾天」的憂鬱日子帶給工程師們一些心有戚戚焉的笑點🤣。

近期線下活動非常多,過去的冷知識貼文與程式相關文章的成效相較其他貼文來得好,特別是冷知識貼文表現特別突出,風格輕鬆且打中受眾痛點(例如程式碼沒文件、沒註解),因此決定讓這周冷知識貼文結合Chatbot操作,引導用戶進入messenger對話。

如同最上面提到希望帶給他們一些「心有戚戚焉的笑點」,在情境設定上先選擇了多數工程師工作中最可能遇到的幾種狀況:老闆臨時要改又急著要、客戶表達不清、被其他專案合作人雷到,加上參考靠北工程師金句「這應該很簡單吧?」,最後選定由第一個做延伸。

面對老闆的要求不能選擇翻桌,
但面對臉書貼文可以。╭∩╮( ͡⚆ ͜ʖ ͡⚆)╭∩╮



工程師的工作上常遇到這類型爆肝的要求,即使是資深的工程師也會覺得倍感壓力,但礙於還需要這份工作,沒辦法直接翻桌抗議,但是,在臉書貼文這種非現實情境,乖乖照現實選擇B以外,當然也可以爽快的選擇A變身浩克!不過,除了暴怒跟不暴怒,有沒有更多可能呢?

「介於有跟沒有之間。」
「有。」

有努力默默完成工作的工程師;有選擇翻桌抗議的工程師,當然也會有不正面回應老闆以求生存的工程師,這時我想到了「轉移話題」,現實中如果模糊回應可能會被追問,但在臉書上,能逃就趕快逃吧!而這三種類型的工程師,也給了我Chatbot內容設計的靈感。


2️⃣Chatbot的對話內容及操作設定?

不是只有人擁有個性,程式語言也有。

👉以目前推廣的線下活動來說,程式類型為Python、Javascript最多,其中也有不分前後端都可參加的SideProject主題。

1. Python以語法簡單且好學,操作直覺,因此我認為它是個性直接的程式語言,不會擁有太多複雜心思,情緒來去都快。同時代表著A選項,選擇A的人喜歡解放的快感,重視邏輯與公平(很簡單的話老闆你自己做做看啊)

2. Javascript則是程式人口中「遠看看不清楚,近看還是很模糊。」它非常複雜且變化多樣,能夠被極廣泛應用,因此我設定它個性圓融、善於觀察環境。同時代表著B選項,選擇B的人喜歡有變化與挑戰的生活,且具備極強的觀察力、心思細膩。

3. è€Œä¸åˆ†å‰å¾Œç«¯éƒ½å¯åƒåŠ çš„SideProject主題活動,屬於例外,它並不需要特定程式語言,但是需要有工作之外的重要興趣,且同時須具備行動力與創造力才能完成一樣以程式為基底的SideProject。所以我認為選擇C的人同時符合這樣的資格,足夠鬼靈精且富有創意。


👉選擇原因蠻單純的,只是因為想到Chatbot我腦中浮現的是視覺風格強烈又粉的BotBonnie,加上操作頁面可愛也好理解,所以直接選擇它們的免費版來操作。

架設過程中我是先在文件上打好簡單流程,最後整理成讓老闆、其他可能會需要查看文件的夥伴都能夠看得懂的樣子,可惜的是我初稿文件沒有留存了,只有整理過後的可以給大家看


1. 單篇貼文留言自動回覆的導流工具
,設定三個不同的條件回覆,私訊回覆內為再讓用戶做一次選擇,讓他們真的進入情境內,同時於粉專公開回覆內放入我們過去其他冷知識圖文,增加被長期關注的可能。





2. 三個模組內皆為「兩則文字+輪播圖片」,文字內容為人格分析、推薦適合的程式語言,太冗長的文字容易讓人分心(就像現在這篇),所以拆成兩部分,增加被完整看完的可能性。





3. è¼ªæ’­åœ–片為依照適合的程式語言對應的線下活動,且於按鈕連結放入picsee短連結,追蹤點擊數量,以利後續推播通知早鳥倒數、最後名額搶購。(如果大家有購買付費版的BotBonnie就可以直接設定標籤,它會在點擊的同時觸發標籤設定,之後可以直接查看已經用標籤分類好的用戶名單)

#真的是基礎操作

3️⃣反思與其他未來想嘗試

【反思】

1. ç•™è¨€èª˜å› ä¸å¤ å¼·çƒˆ
這個問題自認蠻嚴重的!看了很多案例,所以在這個專案上線前其實有發現這個問題,我們能夠在開發社群引起共鳴,但不一定會讓他們想要留言,沒有留言其實也就失去了製作目的。

2. ç•™è¨€å…§å®¹è¨­å®š
目前後臺是設定留言A、B、C、a、b、c皆會觸發回應(留言內容含任一關鍵字),就會有個蠻可愛的狀況是,假設我留言C的同時又tag一個名字有「其他關鍵字」的朋友ex:Alva,A跟C的觸發回應都會一起跳出。

【其他未來可嘗試】

最近有規劃聖誕節會利用Chatbot打造一個RPG,目的是吸引潛在用戶關注粉專,同時曝光活動,也許可以用短連結開啟對話的方式,取代留言。下列兩點是我認為在未來可嘗試的功能:
1. 延長體驗過程
2. 增加階段回饋獎勵、最終專屬獎勵

RPG會從頭讓用戶選擇腳色及進行劇本各種路線,花費稍微長一點時間體驗,階段獎勵能夠得到成就感以外也能鼓勵持續遊戲,最終專屬獎勵期待能夠讓他們自行轉發到個人臉書,增加遊戲曝光,但在獎勵設計上需要花點精力思考,同時也跟主題設定有關。

以上是我這次在專案中結合Chatbot的一些思路與反思,跟很多厲害的案例比較起來還有很多很多努力空間,未來有其他專案會再分享上來❤️

大家有任何想法、具體建議,或是想看相關主題文章,歡迎留言讓我知道!
如果喜歡我的文章也可以按下追蹤🤣


🍫吃飽飽🍫


本文章發表於:行銷這件事

加入123

吃飽飽

追蹤 13 鼓勵作者

沒有Stay hungry,stay foolish. 只有Stay hungry,always hungry!

鼓勵作者

目前持有 Blink Coin: Loading..

選擇禮物


愛心

(Coin 10)

幫高調

(Coin 20)

咖啡

(Coin 30)

掌聲鼓勵

(Coin 40)

崇拜眼神

(Coin 50)

驚呆了

(Coin 60)

神人4ni

(Coin 70)

花束

(Coin 100)

鑽石

(Coin 300)

紅寶石

(Coin 500)

藍寶石

(Coin 1000)

黃寶石

(Coin 3000)


送出鼓勵



發表匿名文章不會出現你的大頭圖與名稱,你可暢所欲言,但文章內容務必遵守「佈告欄使用規範」!


回應

送出回應


2 則回應

匿名

20 days ago #1

鼓勵了作者

0

匿名

14 days ago #2

鼓勵了作者

0

想回應這篇文章嗎?也想發表文章嗎?
馬上登入來發表文章、追蹤作者、收藏文章或回應文章吧!

註冊 登入