【UNIQLO CAREERS】 從台灣到新加坡 成功挑戰跨文化職場!


實力主義、具有變革力量、充滿未來性

2009年UNIQLO崛起,也是我購入第一件UNIQLO的時期。身為學生的我從沒想過有一個品牌能以大家負擔的起的價錢提供高品質的商品,且當時台灣還沒有店鋪,透過網路購物接收到商品的那天心中只有滿滿的讚嘆!

2012年底,同學約我參加UNIQLO說明會。當時就讀商管學院的自己,面向未來的職涯選擇有著許多的不確定性,但我在說明會看到UNIQLO的未來性、發展性,除了明確的制度,更提供國際舞台。「離開自己的舒適圈,接受更廣的挑戰,在UNIQLO看到未來」,那一天,我想像到了。

文化隔閡是自己所設定的界線,建構跨文化團隊,進行自我變革

2017年3月異動新加坡,當時的自己總認為直接的溝通是最好的方式,具備溝通強項的自己也從沒懷疑過自己的溝通能力。然而在不同文化、信仰的影響下,溝通方式未順應價值觀差異而改變,也因此我在新加坡首先遇到了與店舖同事建立團隊信賴的挑戰。我的文字、辭彙使用、傳達方式等…包括副店長與同事在內,每天都直接給我許多回饋,與我的相處總存在一線之隔。即使每一位同事持續在店鋪努力,但在溝通管道未被有效建立的情況下,店舖沒有向心力,也沒有成果。

當時非常感謝不斷給與我建議的每位同事,因為有這樣直接的回饋,讓我能夠有機會審視並且革新自己。在那段時間,我跟著同事學習各式語言,以真正為對方為主的方式進行溝通,雖然常常講錯馬來文,也很常把菲律賓同事的方言發錯,但也因此讓同事感受到我跨出去的那一步,更拉進我們彼此的距離,甚至連同事也漸漸開始學習起中文!

改變由自己開始,讓團隊享受每一場勝利

隔閡必須由自己突破,不論在什麼樣的環境,真心且真誠的溝通一定會讓對方感受到,以對方文化為切點,放下自我價值觀與刻板印象,讓理念與教育體制能夠正確被對方所接受,讓全員能以one team的概念進行店鋪營運。

真正的全員經營便是以同事為中心去進行店鋪的營運,以顧客為中心去進行賣場計畫。從同事們口中匯集商品熱賣的原因、連結並整合當地文化、發掘新商品最有機會的熱銷方式、找出顧客所欠缺的商品,最後陳列為最方便顧客挑選的賣場。改變由自己先出發,降低失敗風險,讓團隊走向勝利,讓同事享受成功。

成為全球型經營者,持續挑戰多元文化團隊合作並贏得顧客的喜愛

在資訊透明的世代,除了產品之外,「人」的競爭性也隨之上升,為了持續強化自己的競爭力,我的目標是於五年後再次向海外市場挑戰,與多元文化團隊合作取得各地顧客的信賴,並能滿足顧客的需求持續性提供新型服務。

服裝的力量由銷售為起點,帶給人們每一天的快樂、幸福與滿足,期待在服裝產業持續改變常識,豐富且簡化人們的生活,讓身邊的人因為UNIQLO而展露笑容。

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張馨文 UNIQLO TAIWAN區域經理

2013年 UQTW 儲備幹部
2014年 UQTW 晉升店長
2017年 UQSG 新加坡店長
2019年 UQTW 區域經理
 

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