商業思維：排隊心理學，你懂多少？

每週五分鐘，掌握實務技巧，讓你從容應對職場事務！
【前言】
聽說台中的宮原眼科是個拍照景點，而且它的冰淇淋超級好吃的。於是某天一早，就和晴晴殺下去台中，果不其然七點多就排了近20人，於是石頭哥就跟著排隊等候並討論等會兒要吃什麼口味才好呢？一球90元；雙球150元；三球以上每球75元。你猜，石頭哥會買幾球？

實用指數：★★★★
適用範圍：如果你想創業，了解消費者心理，可讓你銷售更順暢；如果你的消費者，了解本文後，更能避免荷包大失血。

【看看商家，怎麼賺飽你的荷包】
在衝動效應下，石頭哥買三球冰淇淋，也勸晴晴也三球不同的冰淇淋，這樣子總可以吃六種口味了吧。結果出乎意料之外，我們太衝動了，太甜了六球根本吃不完啊，撐到融化了，也只好.....。

好吧，我們來看看商業經營，怎麼運用排隊心理學，讓你荷包大失血吧。
第一步、從眾效應：大家都在排隊，一定是不錯吃吧。
第二步、排隊效應：既然排這麼久了，失去理智怒買一堆。
第三步、衝動效應：既然來了，就多買一些其他的吧。好多人啊，大家也買了各式各樣的鳳梨酥，我也買一些吧。

【看看商家，怎麼降低你的焦慮】
那麼商業經營，怎麼運用哪些排隊心理學，讓你心甘情願等候呢？

第一，服務從排隊開始：
在一些餐廳排隊時，會先讓你點菜，減少你等待的焦慮，減少你放棄的欲望。
第二、讓顧客看到進度：
運用APP，讓你提前掌握到進度，無需枯燥地排隊等待。
第三、讓顧客樂於等待：
像是去『定食八』用餐，等候超過15分鐘，這餐免費。每個人樂於等待，就是發誓要把定食八吃到破產。於是，大家拿出畢生功力緊盯著手機，心裏還默念：別上菜啊、別上菜，再2分鐘吧。

【結論】
你，就是自己職涯的CEO。了解一些商業經營的模式，了解商家如何時時為顧客設想，天天微笑數鈔票的技巧也是必要的。

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石頭哥

元智大學 管理學院

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個性爽朗科技業主管、大學教師（證字號14306?）、認養人、課輔志工社長一枚，也是3C亂敗教主。有個奇怪體質—《喝杯咖啡，頭痛就好的體質》。20餘年品管經營、大學教學、職涯探索，願與您一起學習成長。免費論文捉刀、書審提點、求職請益

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