困住你的，常常不是問題本身，而是框架啊！

每週五分鐘，掌握實務技巧，讓你從容應對職場事務！
【前言】
在職場上常常碰到問題是正常的。但是我們也常常被問題給困住了，想破頭還是無法解決。其實，你有沒有想過，困住你的常常不是問題本身，而是框架啊。

實用指數：★★★★
適用範圍：初入職場的新鮮人，碰到問題時老是無法有效解決的職場人。

【說個故事：心中最遺憾的事】
有次跟好友小彭聊天，聊著聊著他提到他心中最大的遺憾是女兒在國中的時候，沒能讓她參加到畢業旅行。

我問到：怎麼回事呢？
他說：當時國三女兒被班上同學誤霸凌了，一直不敢參加畢業旅行。直到旅行要出發的前幾天晚上，女兒落寞的告訴他，有點想去畢業旅行，因為好朋友都參加了，想在畢業前夕跟他們有個美好的回憶。這根本就沒轍了，我還能怎麼辦呢？

我問到：那你怎麼做呢？
他說：我打電話給老師啦，老師也說沒轍，最後只能好好安慰她啊。告訴她以後還有高中、大學的畢業旅行啊，別想這麼多了。
我問到：那你為何不請假，開車載她去呢？開車旅途中，你們可以增加父女感情；到達景點時，她又可以和好朋友一起留下美好回憶啊。
他說：是啊。我當時怎麼沒想到啊。都隔了三年了，你沒說我還真的一直都沒想到呢。

【故事啟發：有哪些具體做法，可以避免被框架困住？】
管理大師彼得杜拉克說，他從不替客戶「解決問題」，而是替客戶「界定問題」。

我們往往為了急於解決問題，卻忽略了去『界定問題』的重要。

那麼有哪些具體做法，可以解決被問題框架困住的麻煩呢？
方法一、試圖，改變原來的問題：
小彭他不是笨蛋，竟然沒想到可以在自己開車載女兒畢業旅行。他是被「截止報名了怎麼辦」的『問題框架』給框死了，如今我只是試圖把他原本的問題改變為「畢業旅行怎麼去」之後，問題就迎刃而解了。

方法二、運用「為什麼」的技巧：
舉個實例來說明。假定某人想要更有錢，於是產生「我要如何才能更有錢？」的問題。
為什麼你想更有錢(問題一)？持續探詢之下，你會發現原來他希望積蓄更多的錢，以便能提早退休(問題二)；提早退休後，才能到各地旅行(問題三)；因為環遊世界是他一生的願望(真因藏在此)。透過「為什麼」的追問後得知，「想更有錢」與「提早退休」均非正確的問題，「環遊世界」才是真正的問題。

【結論】
你，就是自己職涯的CEO。其實，在解決問題之前，先試圖改變原本的問題，同時透過不斷的探詢為什麼，這樣才能突破問題的框架，找到真正的解決方法。

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石頭哥

元智大學 管理學院

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