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在中國銀行實習到底都在做些什麼?工作內容大公開part2


這次跟大家介紹一個很特別的職位(台灣銀行工作應該沒這職缺)

大堂經理助理

註:大堂就是大廳的意思,這職位基本就是客戶進銀行的所有大小事,第一時間都是你負責處理,連幫客戶開門也是

 

第一個輪調的工作-大堂經理助理的工作日常

1. k寶激活(在大陸銀行一種身分證的概念,透過加密,使匯款更加安全,20萬以上人民幣就一定會使用到k寶)..等

 

2. 掌握大堂整體客人流量

vip區,但要在vip沒人的狀況,因為vip的業務常常需要辦很久。而像是這週五下午客人極多,也可將客人引導到附近支行,因為可能要等待2小時以上,易引起客人憤怒,且下午3:30後又只剩一個櫃檯辦理,所以可以主動告知客人等待時間,通常客人就會改天再來或其他支行,這樣除了可以有效分流,也可以讓客人不要等待過久

 

3. 教導使用超級櫃檯:

這應該算是在大堂一個極重要的工作,有大約一半的大堂業務都可以用超級櫃檯取代,但一般客戶並不熟悉機台的操作,所以需要指導他們使用,並確認身份與授權。而超級櫃檯可以處理的業務大致為辦理新信用卡、更改個人資訊、激活掌上銀行、轉帳、購買外匯與基金…等,而在台灣的銀行還沒有太多這種超級櫃檯,通常大部分的業務還是需要人工辦理,這點十分值得台灣借鏡,也可以省下大量辦理時間。而這邊機器的身份審核機制也十分嚴謹,除了要帶身分證,更要臉部辨識確認是否是本人(但目前臉部辨識還無法做到機器生物辨識,還是需要透過人工審核,傳送資料到專門檢視的地方)。而這邊身份辨識更有一種加密系統k寶,過20萬人民幣就一定會用,避免他人知道帳號密碼而進行盜刷。

 

4. 打印(影印):

客戶辦理文件時,常需要影印身分證,而這時就要幫忙用。雖然聽起來超簡單的工作,但一開始我們可是連影印機都不會用

-------

看到這應該會覺得這工作很簡單,不需要太多專業知識,取代性高,當時我也是這麼覺得,覺得該不會我在中國實習要一直當大堂經理助理吧,但我後來實習完,到現在找工作我卻發現當時在大堂時卻是我在找工作時一個蠻重要的能力與經驗

為什麼呢?

1. 當時每天都會接觸上百位客戶,處理他們的問題,所以如果工作內容需要與客戶接觸,往往人資會蠻喜歡這點經驗,覺得比較有與人相處的能力

2. 面對上百位客戶=會遇到很多麻煩事,如果有成功經驗,往往可以代表危機處理能力(特別是需要與客戶相處的工作),上個月面試一間中國企業,在講述這邊的經驗時,我就有舉一個處理客戶的例子,當時人資就有一直追問下去,最後也有拿到offer(當時的面試經驗,可參考這篇:

畢業西進中國薪水有多少?行銷職位面試經驗分享

 

小結:即使是一份非常簡單的工作,也包含很重要的責任,客人在營業部的心情好壞,跟大堂經理的處理與人流控制占很大關係,而如果在中國銀行工作(至少我那間銀行)大家都要從大堂經理助理做起,是一份最基礎也最會跟客人接觸的工作,之後才會輪調到其他部門,最後主管再決定哪部門最適合

 

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2 則回應

匿名

2018-08-25 #1

好詳細的分享!!感謝原po

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麥可走跳歐洲19國

2018-08-25 #2

大家的鼓勵是寫下去的動力^^

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