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【滲夏酒吧】 我在小米所學到互聯網思維文化


之前大三暑假有幸到小米科技公司展開一個月的暑假實習,之前也有寫過文章關於小米的實習生活等,今天要來探討的是我在小米所學到的公司文化。

在2013 年,小米公司價值估計有100 億人民幣,短短三年就躋身中國大陸互聯網公司前列,而在小米之前的BAT 公司(指中國互聯網三巨頭:百度、阿里巴巴、騰訊),花費了十多年才有今天的地位。

而小米創辦人雷軍總裁的互聯網七字訣「專注、極致、口碑、快」則深入在我們的日常工作生活當中,我在小米實習工作內容之一就是回覆客戶留言,並統整訊息,找出問題最多的點,像工程師回報,像是之前有段時間就有小米手環2,一直無法進行綁定的問題。

有些時候利用工程師所提供的解法,能夠讓他們解決問題,但有些時候很多常見的問題還是沒有辦法獲得解答,因此我們會把尚未解決的問題統整給工程師。

而工程師每週會發布一次更新讓我們做使用,看能不能解決問題,如果可以,會給用戶進行一次全面更新,這就是標準的把「用戶當朋友」,把問題尚未擴大前迅速消滅。

另外之前主管也有讓我們做競業分析,我分析了HTC、OPPO、ASUS等手機品牌的粉專,找出一些吸引人的活動,以及我們可以改進的點,其中有一項令我特別深刻,就是其他粉專都有針對自己手機所舉辦的手機攝影比賽。

但我們卻沒有,而且我們的活動太過單一,不是抽獎就是降價,因此我把這個問題點告訴主管,並提議我們新手機發佈時,也可以針對他舉辦手機攝影比賽,沒想到我剛回台灣沒多久,主管就真的舉辦了手機的攝影比賽,真的是雷厲風行。

而我香港的朋友,在那他的部分也是跟用戶做互動,管理香港小米論壇並根據用戶的問題,提出反饋給主管,值得一提的是,他們有時候新產品上市,都會讓我們先使用看看,請我們回饋一些心得,他們不把實習生當廉價勞工,而是把我們真正當成公司的一份子,這是讓我跟其他人十分感動的

另外小米也不斷跟其他公司合作,打造所謂的生態鏈公司,如果你不是資深的米粉,你可能不知道其實小米有很多產品,都不是自己所研發出來的,包括掃地機器人、米家電鍋、小米手環、耳機等,都是小米投資其他公司所研發,而掛上小米的品牌而已。

「雷軍總裁向媒體表示,外界不要過度糾結於小米是什麼類型的公司,小米是互聯網“新物種”。強調小米鐵人三項:硬件、新零售,互聯網服務。小米既能做電商,又能做硬件的互聯網公司,小米是唯一一傢俱備全方位的公司。」

我在小米實習中發現,小米有大公司所沒有的流程長、作業繁雜的缺點,相反的一直擁有創業公司的專注、極致、快等文化,甚至給自己加上了一個新名詞。

在中國有所謂的「滾動式修正」一詞說,也就是不斷做,錯了再改,先做再說,我想小米真的是最符合這個詞的公司了吧。

有沒有人跟我一樣是米粉的,開放留言XD

 

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臺北科技大學 能源與冷凍空調工程系

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