一窺社群平台的成長秘密

主題： Dcard 企業營運與社群經營模式

講師： Dcard 狄卡人資長 Helen / 行銷長 Voka / 社群經營長 Sara

無後顧之憂的企業文化

　　一踏進 Dcard 的總部我們瞪大了雙眼，迎面而來的是一片龐大且充滿藝術氣息的拼接彩繪牆，作者不為他人，正是 Dcard 一次 Team-Building 的活動中所有同仁繪製、拼接而成的，好似無時無刻述說著，這家企業是如何將每個人的與眾不同融洽地連接在一起。跟隨著人資長 Helen 輕快愉悅的步伐，我們步入了員工專屬的休憩區域，架上擺滿的零食、在玻璃冰櫃裡成列的飲品使我們發出無限感嘆，如此周到的員工福利讓我們頓時陷入成為 Dcard 實習生的幻想中，Helen 說道：「企業一直堅持著放鬆、有彈性的工作環境，零食、飲料當然是必備。」此外，為強調休息的重要性，辦公室內索性放了一張床，企圖營造「無後顧之憂的工作環境」。

　　說到硬實力培養， Dcard 更是不遺餘力，企業不定期補助課程、講座以及書籍，並與顧問合作開辦內訓講座，重視每一位職員的學習需求，將其視為 CEO 般地培育，讓企業成為員工強而有力的資源靠山。而 Dcard 總部的裝潢擺設、空間規劃與員工制度無一不圍繞著員工的需求，並時刻透漏這家企業充滿活力與潛力的底蘊，「吃飽喝足，休息夠了才會有我們要的拚勁」Helen 如是說著。

更勝於「分享」的企業願景

　　Helen 打開簡報第一頁，放著一張東京奧運選手擺出「魯夫開二檔」的中二姿勢，對我們提出問題：「他們為什麼要這麼做？」，除了「有趣、好笑」我們想不到更適合的解釋，但 Helen 卻提出了一項令我們意想不到的見解—「共鳴」。除了趣味，選手們模仿動作的背後隱藏著對動漫角色強大能力的嚮往與認同，期望在接下來高強度的競賽中也能夠像其開外掛般出類拔萃，其中又隱含另一種韻味，因為有了「強者」，又或者說是「開拓者」的出現，群眾會在認同這些人的同時更新自己對於「頂尖」的想像，提高某特定領域的技術上限，就像 Michael Jordan 之於籃球，林丹之於羽球，群眾會開始爭相模仿，最終突破自我，這就是共鳴。

　　相比於一般以「分享」為重的社群平台，Dcard 洞見了這個情境，並以「分享之上的共鳴」做為願景，創造了更具互動性的社群交流平台。

錯綜多元的社群樣貌是本質

　　行銷長 Voka 為我們展示幾篇 Dcard 的貼文，逐一剖析要點。其一為「通路多元性與導流」， Dcard 正在經營的社群帳號包含 FB 、 IG 、 YouTube，且訂閱與點閱人數都十分亮眼，透過其他具影音功能的社群平台，彌補自身論壇型平台的缺口並做導流，一方面可以開發不同客群和增加內容多元性與深度，二來可以建立更穩固的企業形象並深化影音創作團隊的人物設定（如：Rio）。第二點為「風向與共鳴」，Voka 提到「關注時事以及每日貼文的成效」是 Dcard 行銷實習生的日常，除了時刻盯緊時事並確認是否符合平台 TA 外，透過逐步拆解貼文元素並找出大眾普遍喜歡的部分進行剖析，最終將重要元素過濾出來後與品牌本身做結合，才是一套完整的行銷過程。

獨特的匿名文化與看版管理

　　Dcard 經營市面上少見的匿名文化，給予社群更大的言論包容空間，讓貼文討論與互動更加熱烈，而面對惡意網民， Dcard 採取了一項兩全其美的方式解決—主題看版管理：Sara 提到，Dcard 版面給予使用者很大的自由度與討論空間，從運動到影劇，只要經過審核，任何包羅萬象的主題看版都可以建立，並由一般使用者以「版主」身分代為管理。除了能夠有效限制惡意言論、網路霸凌的肆虐外，使用者們也可以找到自己喜歡的主題去追蹤，看版的建立為此平台做好分眾自主化，同時強化企業端的管理效率與使用者端的歸屬感。

　　不定期的版主聚會與優秀版主獎勵也作為驅動誘因，透過良性交流與競爭讓各主題、領域的看版內容質量與互動性可以向上提升。