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你買東西,我送現金 — 專訪 ShopBack 行銷暨公關經理 陳燕蓉 Alice Chen


 

看準台灣新創產業的商機,和消費者溝通建立品牌形象

  ShopBack 是台灣最大的現金回饋平台,採取「電商合作模式」,本身不販售商品,而是和各大購物、品牌網站合作,導入訂單後將原本應得的「佣金費」退回給消費者,讓消費者在購物的同時也能享有現金回饋。

  一開始進入台灣市場時知名度並不高,有一大原因為 ShopBack  非本國企業,也因為提供的服務和以往的消費模式大為不同,讓消費者及媒體反思這個網路平台的真實性。Alice 表示 ShopBack 在這部分做了許多努力,包括積極地和消費者溝通,向社會大眾展現 ShopBack 想要在台灣落地生根的決心。

  近年來,網路蓬勃發展加上電商平台的迅速崛起,ShopBack 抓住了這兩大商業命脈,成功擄獲消費者的芳心

 

從旅遊業跨足新創電商平台

  Alice 表示當初從有組織化的傳統公司轉換到正在起步的 ShopBack 時,最有感觸的是工作領域的改變:大公司職責分工明確,並不能跨足到其他有興趣的領域,反觀新創的多元發展較有彈性,所以她決定轉換跑道,帶著旅遊業累積的公關經驗,進入剛在台灣起步的 ShopBack。

  擔任行銷暨公關經理需要具備的是新創及科技間的敏銳度,能精準掌握市場的脈動,了解跨國媒體的需要,並將新聞議題扣合 ShopBack 的服務,傳遞給消費者。除了整合線上線下媒體資訊,公關職位也要同時思考公司能帶給消費者的回饋,不斷觀察多數使用者的習慣,透過分眾媒體對各族群消費者相應的行銷手法,對當今市場、流行、議題,與消費者偏好與時俱進,讓 ShopBack 在維持既有使用者的同時吸引更廣大的潛在客群。

 

疫情下的電商行銷策略

  近期韓國 ShopBack 推出最新的品牌大使,而台灣 ShopBack 則是與眾多 KOL 合作宣傳,Alice 表示此行銷宣傳的策略與韓國所選擇的品牌大使相比之下較為單純,根據 KOL 的流量、性質、個人魅力,搭配 ShopBack 的現金回饋服務去推廣不同店家,讓受眾更有機會直接了解到 ShopBack 「你買東西,我送現金」的營運模式。相較於韓國單一的品牌大使,與眾多 KOL 合作對於台灣的市場更為直接且有效。

  訪談尾聲,Alice 提到即使疫情時代改變了台灣人的消費習慣,像是增加對生鮮食品、生活日用品的線上購買, ShopBack 並沒有進行額外的行銷宣傳,唯一不同的僅是合作通路的擴大,讓消費者在家也能透過 ShopBack 訂購生鮮食品,由此可見,ShopBack 不會受大環境限制,是能隨著環境與時俱進,越來越好!

 

  ShopBack 從一開始的默默無名,到現在成為享譽國際的品牌,這都要歸功於 ShopBack 積極地與消費者溝通、樹立品牌形象,讓消費者擁有好的使用體驗並提高顧客使用黏著度!這一次職能專訪不僅了解 ShopBack 成立之初的困難,也進一步認識行銷暨公關經理的職業思維。

  如果你也對新創及其他職能有興趣,歡迎持續追蹤政大創聯會以及我們的合作夥伴商學院創新創業辦公室和 AppWorks 之初創投!

 

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