剛出社會時，每次接到電話都緊張得要死，常常忘記問對方的相關資訊就掛斷，也因此被罵到臭頭，總之整理一些小提點，避免大家重蹈覆轍

接電話看似簡單，其實眉角超多的(QQ

1.準備紙筆:

詢問對方的聯絡、資訊相關，並快速記下來，有時候手機打字真的比不上寫字。

2.字跡自己要看的懂:

數字英文國字，真的寫清楚，不要屆時自己的字自己看不懂(沒錯，我發生過

3.不懂得真的問清楚

我是俗稱的耳包人，所以問不清楚真的會反覆問，不要怕丟臉，真的，不然抄錯資訊，被罵才更丟臉

例如:英文字母E、還是數字1，數字7還是數字1，林還是李…等等。

4.打客服時請專心聽

有些客服都超長的，XXX按1，BVC按2，456按3，接這又是一連串的XXX按4，TRD按5，有次按到最後我恍神，結果她重複英文，直接慌掉，後來又掛掉重新打，那次打了快10分鐘的客服，超累

5.記得問對方的基本資訊

哪個單位(拜託記得問，確認還有沒有分部)

怎麼稱呼(全名問清楚，包含怎麼寫。有人說自己是廖小姐，打過去總機說那麼部門有有5個廖小姐)

電話，還有分機(超重要，不然打過去沒分機真的GG)

最晚何時要回覆之類的(沒問幾點回覆，結果5點打來說5點30要資料，還打去總公司亂)

6.記熟公司自己的相關資訊

包含公司電話、信箱、如何報價、地址、統編等等

剛來公司每次接電話，對方問什麼我真的一問三不知，後來氣到把公司資訊印出來貼在電話旁邊

有時打客服(例如中華電信詢問固定IP之類的)，需要確認身分，就會問到公司登記地址，統編等等

*把對話變成反射動作，變成SOP

開場:您好，這邊是XXX

最後:請問什麼單位?怎麼稱呼?連絡電話，是否有分機呢?(遇過沒給分機的，氣死) 最晚要給回覆?

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社畜仔

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