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社畜仔

在知名文創公司擔任小小社畜

新鮮人接電話時,必須注意的六點


剛出社會時,每次接到電話都緊張得要死,常常忘記問對方的相關資訊就掛斷,也因此被罵到臭頭,總之整理一些小提點,避免大家重蹈覆轍

接電話看似簡單,其實眉角超多的(QQ

 

1.準備紙筆:

詢問對方的聯絡、資訊相關,並快速記下來,有時候手機打字真的比不上寫字。

2.字跡自己要看的懂:

數字英文國字,真的寫清楚,不要屆時自己的字自己看不懂(沒錯,我發生過

 

3.不懂得真的問清楚

我是俗稱的耳包人,所以問不清楚真的會反覆問,不要怕丟臉,真的,不然抄錯資訊,被罵才更丟臉

例如:英文字母E、還是數字1,數字7還是數字1,林還是李…等等。

4.打客服時請專心聽

有些客服都超長的,XXX按1,BVC按2,456按3,接這又是一連串的XXX按4,TRD按5,有次按到最後我恍神,結果她重複英文,直接慌掉,後來又掛掉重新打,那次打了快10分鐘的客服,超累

 

5.記得問對方的基本資訊

哪個單位(拜託記得問,確認還有沒有分部)

怎麼稱呼(全名問清楚,包含怎麼寫。有人說自己是廖小姐,打過去總機說那麼部門有有5個廖小姐)

電話,還有分機(超重要,不然打過去沒分機真的GG)

最晚何時要回覆之類的(沒問幾點回覆,結果5點打來說5點30要資料,還打去總公司亂)

 

6.記熟公司自己的相關資訊

包含公司電話、信箱、如何報價、地址、統編等等

剛來公司每次接電話,對方問什麼我真的一問三不知,後來氣到把公司資訊印出來貼在電話旁邊

 

有時打客服(例如中華電信詢問固定IP之類的),需要確認身分,就會問到公司登記地址,統編等等

 

*把對話變成反射動作,變成SOP

開場:您好,這邊是XXX

最後:請問什麼單位?怎麼稱呼?連絡電話,是否有分機呢?(遇過沒給分機的,氣死) 最晚要給回覆?

 


社畜仔

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2 則回應

匿名

2021-06-28 09:56 #1

您好~我是1111人力銀行「面試經驗談暨工作甘苦談」的小編,我們這個專區主要是希望能夠協助求職者,在了解各行各業的狀況下,能夠更順利的找到工作。

不知您的這篇文章,可否以『原文原PO,並註明原文作者及出處連結』的方式轉載於我們的面試經驗談網站,並轉發於FB粉絲團?另外,也想徵求您的同意,在不脫離內文的狀態下,重新修訂標題。

靜待回覆!並附上面試經驗談網站,給您參考 :
https://www.1111.com.tw/1000w/fanshome/discuss.asp?cat=fans

1

社畜仔

2021-06-28 17:35 #2

1111人力銀行「面試經驗談暨工作甘苦談」的小編您好,麻煩再私訊我囉,感謝!

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