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如何測試消費者對產品的反應? 團圓堅果的創辦人-劉家昇告訴你最實際的產品規劃流程!


主題:產品規劃流程

講師:劉家昇

 蹲低一點,才有跳起來的反作用力。

 

      19 歲即開始創業,一路從菜市場擺攤到後來成立電商、進駐百貨,最後走出台灣,成功打入海外市場。堅持不放棄與勇於挑戰的個性讓他一路上嘗試了許多的創業點子,即使失敗仍不斷的嘗試與實踐,最終在自己最愛吃的堅果中發現了新的可能。

 

網路是「數據 data」+「使用者輪廓 persona」

 

      一切都需要從了解使用者輪廓開始,哪些人會購買我們的產品?是男生還是女生?是學生還是上班族?我們的廣告該向哪些人投放才能獲得最高的效益?這些看似微小的問題,卻都是影響顧客數及購買量的重要因素,運作原理與背後的分類準則分為標籤化名單、消費模型、臉書三個小項。

 

    • 名單-TA persona

當我們在網路上利用搜尋引擎尋找商品或造訪網站時,這些行為都會被記錄下來並成為如同標籤一樣的記號,貼在消費者的數位足跡上。而透過使用者身上的種種標籤,我們就能夠找到確切有興趣的廣告受眾並進行有效投放。

 

    • 消費模型-Marketing

當我們掌握了投放廣告的目標顧客名單後,必須注意以下幾點,才能使廣告投放的效果最佳化。首先,依客單價(每一位顧客平均購買商品金額)找 TA,能有效的分類不同商品組合的廣告推播是否符合該目標族群;接著,觀眾平時在看廣告的耐心只有三秒鐘,因此我們必須快、狠、準的傳達我們想推播的內容與重點;最後是歸類消費,依顧客分類模型歸類不同的客群,以下有兩種模型的範例:

1.「RFM模型」,分別是 Recency(顧客活躍度)、Frequency(持續購物的顧客)、Monetary(分辨真正的「貴客」),可從中看見客單與回購率的高低,例如:若是會持續購買的顧客,則可以推廣訂閱制取代促銷

2.「NES模型」,分別是 New(新顧客)、Existing(既有顧客)、Sleeping(沉睡顧客)三大類型,依購買時間分類不同的顧客類型,例如 Sleeping 沈睡顧客,即可以毛利低和單價低的商品吸引,而後也許會順便購買其他商品。結合以上提及的三大要點,並搭配利用臉書相似受眾建立的工具,能夠使 CPC 更佳。

 

    • 臉書-Marketing

當今社會中,臉書滲透台灣社會大概是 92% ,是高度普及的網站。因此我們可以利用其後台的「臉書受眾洞察報告」去分類職業、性別等等,透過了解受眾,設計出他們有興趣的內容,舉凡透過 KOL、Youtuber 的代言製造話題性再搭配線上、線下的銷售,達到行銷目的。

 

問卷的精準製作

 

      欲了解顧客的喜好與想法最直接的方法就是製作問卷與之填寫,溝通渠道能夠透過手機簡訊或是 Email 傳送,在問卷的設計上也有一番巧思,以下為講師在課堂上給我們的設計建議。

 

    • 第一、二題:洗腦、快速誘答之用
    • 第四題:真正想問的問題(一題為佳,其餘為引導作答)
    • 第三、五題:DM 題、廣告題
    • 第六、七、八題:定價的調查、興趣的詢問  

     

  而在價格的設計上,建議以比商品定價更高(20% 為佳)為調查的選項,因此當真正的價格公佈時,消費者會有覺得便宜的心理。而最後,問卷的總回覆率,可看出客群喜不喜歡你的商品(填答率超過 20%、轉換率 5~15% 為佳)。

      總而言之,在創業的過程中,我們必須好好利用每一分資源,精準的投放廣告,並利用最小的成本與有效的行銷方式得到最大的廣告效益、吸引更多的客源,更不要害怕失敗,永不放棄的嘗試不同可能,會發現希望就存在生活中!

 

以上是創創入門第十三週的課程紀錄:產品規劃流程。透過社群媒體及問卷調查工具,可以精準的分類出目標客群,更可以讓廣告投放的效益最大化。熟悉這些方法,讓創業專案的成果能夠更上一層樓!

 

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