【只能是大學生...嗎？】#６公關長：如何成為時間管理大師？在外務與學業中取得平衡

每週超過 20 學分的學業，還有 20 小時以上的打工排班，再加上創聯會的待辦事項，著實的填滿了我的大學生活。

有些人會覺得，為什麼要參加社團活動？好好讀書、拿到好成績，有機會出國交換，再去打個商業競賽不就好了嗎？或是有人會說，打工很浪費時間，也學不到什麼東西，但事實真的是這樣嗎？

除了錢，為什麼要打工？

大學時期，我在藥妝店工讀了將近兩年，除了每天要面對形形色色的客人，同時還要了解店內所有商品的位置與功能，並且在客人提出疑問時，立刻給出專業的建議與回應。對我來說，每個月至少也要服務將近五百個客人，因此不知不覺培養了我與陌生人應對進退的軟實力。然而，有時也會遇到不講理的客人，所以如何聆聽對方的意見，並且隨之給予良好的服務態度以及回饋，適時減少他們的不滿，就顯得非常重要。這也是公關必備的「隨機應變能力」：如何快速的在危機發生時，了解事件的內容，並且表現積極的態度，在當下實行最好的處理方式，達到雙方滿意的結果。

　　當然，我也並不是沒有遇到挫折過，好幾次都因為失敗的危機處理接到客人不滿的意見，甚至還被客人的態度氣哭。記得印象最深刻的一次，是一位推著嬰兒車的媽媽，在結帳完後跑回收銀台尋找她所購買的商品，並且堅持我們沒有拿給他。由於當天是假日晚上，店內人潮眾多，隊伍更大排長龍，幫他結帳的我也不確定商品是否真的被歸位。

　　因此，當下我就決定立刻離開收銀台，幫他到賣場拿缺少的商品。同時，那位媽媽不停的以犀利的言語責怪我們，然我們卻只能面面相覷，後面的客人也只能等待事情處理完畢，才能繼續結帳。過了一陣子，他的老公才默默走過來說：「東西在我的包包裡，快走吧！」，而那位媽媽也完全沒有表示歉意，轉頭就走。

　　後來我問自己：我能怎麼處理呢？若當下我立刻以友善的態度，先詢問對方商品可能的位置，或是趕緊請其他夥伴來幫忙處理，避免僵持在收銀台前的窘境，會不會是更好的解決方式呢？在錯誤之中的成長，可以說是印象最深刻的經驗。下一次若再遇到同樣的情況，我也已經了解正確的處理方式，並知道怎麼樣可以有效的避免衝突，順利的將事件圓滿落幕。

換個角度思考：我在利用時間，而不是浪費時間

　　有時一天連上了 9 學分的課，下課還要趕著去打工，下班之後又要處理社團事務，說不累是騙人的。但對我來說，這些都是我自己的決定，也是我「利用時間」的方法。

換個角度來看，如果本來這段時間並沒有任何規劃（可能是躺在家裡耍廢？），那我把原本剩餘的這些時間，拿去打工，或是參加社團活動，不正是在妥善的利用時間嗎？

此外，我認為有時人們會習慣性為自己找理由逃避，甚至把事情累積到一發不可收拾的局面。仔細想想，若能在大學期間把「拖延病」所浪費的那些時間拿去嘗試去不同的事情，不也很好嗎？（我自己習慣使用Google日曆紀錄，也有很多人推薦TimeTree，都可以試試看！）

「防禦性悲觀」與「策略性樂觀」：如何評估自身能力所及？

為了達到良好的時間利用，必須先做好時間規劃，並且仔細評估自身目前有沒有能力去達成。評估自身能力是時間管理的第一步：不是所有事情都如想像中這麼簡單，就算有滿滿的精力，也沒有人可以一次勝任這麼多任務。

我曾經看到一篇女人迷的文章，裡面提到了「防禦性悲觀」與「策略性樂觀」的評估策略。

防禦性悲觀指的是先預想事情的最糟情況，而策略性樂觀則是對於前述所設想的情形，以積極樂觀的態度面對，不用過度擔心這些不一定會發生的事情。在文章中提到，如果我們可以將這兩者結合使用，以提升自我評估的能力，做出較為正確的判斷，並且減少焦慮，了解自身真正能力所及的範圍。

舉例來說，在我決定參加創聯會之前就已經知道會內活動十分豐富，也必須投入一定的時間與精力，因此我是否有能力可以在課業與工作之餘負擔，並且互不衝突，就是我考慮的主要因素。我試想最糟的情況可能是：學業、打工、社團互相影響，導致沒辦法有效處理三者的事物；然而，或許我可以在有效的的時間規劃以及自我監督下，妥善運用時間將三者取得平衡。

因此，根據策略性樂觀的結論，我將一週學業所需的課後時間、打工排班的總時數、自我休息的時間、更重要的預留一些「備用的時間」，全部都排進行事曆。最後再推估我一週可以在社團所花費的時間，以及這些時間是否可以完成社團的工作內容，最後決定：加入創聯會！