讓問卷使用成為 a piece of cake！ - 新芽網路創辦人劉邦彥創業實務分享 - 政大創聯會

要成為全世界最酷的公司

　　新芽網路的共同創辦人劉邦彥先生，和在圖書館一同打工的學弟在 25 歲時決心創業。租下台北一間沒有冷氣的頂樓加蓋套房並創立新芽網路（25sprout）。利用自有資本 20 萬以及 8 年的努力，讓員工數成長到 75 人，更將公司規模不斷擴張。不僅打造各個年齡層都能簡易上手的問卷服務系統，更為國內外多家領導性品牌提供企業級雲端問卷服務，如王品、麥當勞、豐田等，都是他們服務的忠實使用者。

新芽網路的事業單位

新芽網路主要有三個業務：

Surveycake : 為顧客提供簡易的基礎問卷服務或是企業級的雲端問卷
Consultant & Solution：透過後台問卷分析，為顧客提供後續顧問、開發系統服務
Operation：包含行政、人資、管理信息系統（MIS）等，支持前兩項事業單位

而主要產品 Surveycake 則有兩個主要任務：

　　第一，消滅紙本問卷，劉邦彥分享他過去曾經到王品用餐的經驗，發現王品即使發放了紙本問卷，但在耗費大量成本下並沒有得到相當的回饋和資訊。因此他透過　Surveycake 將線下紙本問卷轉移到線上問卷，加速蒐集資料的速率和成效。

　　第二，建立強大的雲端問卷工具，利用雲端問卷產生的資料，為客戶做出統計分析，進一步提供更多有用的資訊，創造價值。

除了蒐集資料，還能讓資料更有效的利用

　　劉邦彥分享 8 年前在 AWS 大會上發現紙本填答複雜繁瑣，因此萌生了雲端問卷的構想，但不到一年， Google 便推出了自己的線上表單，讓 Surveycake 不再是新奇的產品。

　　因此劉邦彥便開始思考，怎樣能使自己的產品與眾不同：在普通的雲端問卷中，消費者能使用的功能主要是建立問卷、填寫問卷以及統計分析三步驟。不過在 Surveycake 則更注重於在統計分析後的資料運用，透過後台的服務為顧客創造更多商業價值。

大部分人都免費用，那新芽網路該怎麼賺錢？

　　Surveycake 透過讓用戶免費使用來提升黏著度與信任感。劉邦彥提到：「讓人免費用的好，等使用者習慣以後，當他未來在職場上需要更進階的問卷分析時，就會購買 Surveycake 的付費版本」，也就是所謂 SAAS 特有的 Freeium 商業，讓訂閱用戶疊加穩定成長，達到利潤快速增加的目的。

　　而對於如何維持客戶留存率，新芽也有自己獨特的方式：購買問卷服務時，客戶也能夠加購一個名為 automation 的服務，能夠將問卷結果與最前線的服務結合，透過即時回饋讓企業能夠快速找到並解決問題。automation 的一條龍服務除了提供客戶整合性的實際幫助，更讓企業離不開 Surveycake，更達成 automation 企業版用戶的 100% 續約率。

你必須非常努力，才值得擁有那些幸運

　　在創業之路這條路上，他分享：「如果有一件事能一輩子充滿熱情的去做，並且那是我的工作，這樣就太棒了！」不過事實上，一般的新創公司在一年內倒閉的機率為 80%，存活下來的第二個五年又會有 90% 的新創會消失，最終能撐過 10 年的只有那幸運的 1%。

　　而在創業這條路上懂得利用人際連結擴展事業及客源是很重要的，舉例而言，新芽的第一個大合作正是透過親友介紹，以及新芽自己的積極努力談成的，除此之外，劉邦彥也提到幾個重點跟大家分享。

1.行銷的客群並不只是顧客，而也包含員工：如何讓員工願意付出自己與他一同打拼，並相信這家公司是有光明的前景的。

2.打造企業可信度：建立品牌名聲並與各領域業界龍頭合作，打造自己的代表作。

3.差異化：在面對困境中，不斷解決和突破問題，更要找出公司與他人的差異點。

4.抓住機會：必須離開舒適圈走出台灣，抓住任何一個能讓世界看見公司的機會。

　　最後劉邦彥也勉勵大家在學生時期可以去嘗試從來沒有做過的事，例如當年他誤打誤撞地參加創業競賽成為他創業的啟蒙。身為大學生的我們並還沒有甚麼好失去、能越早摔跤，就能越早認知到自己和市場的距離，並修改及轉換未來的方向。即使創業後失敗或是厭倦後也可以心無旁騖地回去原本的工作，至少試過才能不留遺憾。