社會新鮮人，剛出社會，總是戰戰兢兢，有時候不是故意犯錯，而是真的還不熟習職場運行的方式！或是，因為想表現完美，反而緊張，導致事情容易出錯不夠完美... 

在這邊分享，我自己是社會新鮮人時，還有自己帶新人時，最常見的一些NG狀況或是新人疑惑，若你準備要開始實習或是工作，可以參考以下事項，讓自己可以更快速融入職場：

（建議延伸閱讀：畢業後不再特別！在職場上的10個心態上的差別 與 #職場 向主管溝通與會報方式 ）

1. 剛開始上班，好緊張，導致於容易出錯...

這狀況要分成2個層面：

A. 容易緊張

緊張是難免的，每個人第一天上班，陌生的同事、陌生的環境，首先你需要做的是：

接受緊張，但當工作時，專注在工作，而不是你的心情，與其他人的想法。

會緊張，可能是因為陌生，但有更大的一部分，是你對自我的期許，所以開始想東想西，變成內心的小劇場太多事情了，而面對工作時，你被自己的心中小劇場，分心了！

👉 解決方式

將你焦慮、緊張的事情，一一寫在你的筆記本、手札中，然後針對每個事項，分析：你可改變的 vs. 你不能改變的，針對你可以改變的把握，至於不能改變的，那你多想也沒有用，就放下吧。

B. 容易出錯

找出錯誤的原因，雖然都是「出錯」，但每個人的問題點是不一樣的，例如：聽不懂主管/同事交代的事情、效率不夠做太慢、弄錯目標或是完成重點、粗心大意打錯字記錯信等，你要找出自己常出現的狀況，才有辦法對症下藥！

2. 詢問前輩/同事/主管，沒人理我，怎麼辦？

呼應 畢業後不再特別！在職場上的10個心態上的差別 文中有提到的：在職場上，沒有人有義務要教你，加上每個人都有自己的工作要忙，大家會以自己的手頭上工作為重。

但基本上，新鮮人只要有禮貌，用對方式詢問，大部分的同事/主管們，都還是很願意幫忙或教導的：

A. 瞭解你自己的問題是什麼

在問問題前，要先釐清，所以你現在要解決怎樣的問題？

例如：你遇到的狀況是什麼？而什麼是你不清楚的地方？你已經做了哪些功課，發現問題癥結點在哪？或是你已經找了整個電腦資料夾，就是找不到相關資料？該到哪個地方找資料呢？

B. 把問題變成選擇題，或是非題

當問問題是一個open question 開放式問題，等同於這個回答可能要從頭說起，不確定你已經了解的背景狀況，所以想到就覺得頭痛，導致於同事或主管，怕事的，就會直接說「我不知道」；但當你把你的問題變成「請問這個問題我應該要找A同事還是B同事好呢？」即使你的問題，不包含對的答案，對方也比較容易說出，「這是C同事負責的」。

C. 觀察對方的狀態，若很忙可以先用email 方式詢問

若主管或是同事很忙，但是這個問題你真的需要透過他們才能獲得解答，我自己的方式是，先email 他們，詢問問題，然後可能遇到時，例如等電梯時、下午茶時間時，順勢問說，「不好意思，我有一個問題，因為剛剛看你比較忙，所以有email 給你，主要是想請教OOO事情。」

這樣的方式，有時候他已經看過email ，也有想法，只是還沒回覆，他可能在你口頭有提出時，會直接回答你，即使他當下無法回覆，他也會對你的這封email 有印象，然後盡快回覆給你，我自己遇到最常的狀況，主管回到座位上，確認email 內容，然後就會打電話給你，給你回答了。

email，不代表寄出就不關自己的事了，而是透過email 的方式，表示出，你尊重對方的忙碌，但你還是有你需要解決的問題等他回覆。

3. 做事情很不細心，怎麼辦？

我自己也不是屬於非常細心的人，雖然細心是個特質，看似無法改變，但其實還是有一些方法，可以降低粗心的狀況出現：

A. 請其他人幫忙再確認

若是比較重要的文件，可以請自己比較信任或是比較好的同事/前輩/小主管等，幫忙再看一下，避免一些用字遣詞的問題。

B. 列出SOP 表，或是Check List（核對清單）

把自己常做的事情，而且是比較繁瑣的事情，詳細列下處理方式，若中間有犯錯或是粗心的地方，就可以把這個粗心的點，獨立出一個項目，下次可以再檢查一下，降低再犯錯的狀況出現！

C. 常見的幾個新鮮人粗心地方：

a. email 寄錯人：有時候公司信箱，只要打名字就會自動輸入那個人的email ，這時候若有同事同英文名，就很容易按錯人的email ，記錯對象。

b. 轉寄（forward）變成回覆（reply）：這很容易出現在，可能要轉寄客戶的信件給主管詢問，結果不小心，按到回覆，被廠商看到你想要說的真心話...

c. 該密件副本（BCC）的，沒密件到

d. 在寫給A客戶的信件，稱呼寫成B客戶

e. 忘記夾帶檔案事小，夾帶錯檔案事大

D. 每個待做事項都列下來

與其說不夠細心，有時候是因為我們都對自己的記憶太有自信了，我們認為每件事情都記得下來，或是，認為就只是一件小事，還要動筆或是打字記錄下來，浪費時間，導致於事情出現丟三落四的狀況。

這部分我自己的方式，就是不要偷懶，再小的事情，都記在手札或是筆記本，把待做的事情們都列下來，讓大腦有更多空間思考重要的事情！

4. 主管/同事交代的事項聽不懂，怎麼辦？

這部分也需要觀察跟釐清，聽不懂的確切問題是什麼：

A. 用了太多專有名詞，聽不懂

在業界久了的人，會很喜歡用一些縮寫或是專有名詞，新鮮人的你一開始聽不懂，是很正常的，這時候就只能問，勇敢地問！甚至準備一個小筆記本，一一記錄下來。

在職場上，問問題的人不會被討厭，被討厭的通常是同一個問題，問了好幾遍的人！

所以不要怕問問題，只是問完問題，要懂得適度紀錄，不要讓自己在同樣的錯誤或問題上轉圈圈，不然會看起來像是沒進步、停滯不前。

B. 沒有前因後果，可能是別人做一半的工作，所以聽不懂

這不是你的錯，這也可能是交接出了問題，這時候最好的方式，是找到原本負責的人，可以詢問相關問題，或是有沒有相關資源或資料，方便你快速進入狀況。

這樣的狀況，就認真做功課，有問題就問對了！

C. 敘述的內容太抽象，一時很難理解，所以聽不懂

這種狀況，其實再討論，可能都只是在不同的平行線上進行著，彼此的想像與理解都不同，這時候最理想的解決方式：

寫下來，或是找到相關的圖片、實物等方式，確認彼此的討論目標是一致的。

5. 被說反應不夠快，怎麼辦？

每個產業、每個企業，甚至是每個人對「反應快」的定義是不太一樣的：

A. 從看到/認知到行動，「回應」的速度不夠快

有些人會認為，以下都是反應不夠快：你看到人，怎麼還不打招呼？你看到有工作交代給你，怎麼還沒開始做？你收到email 到回覆收到，怎麼拖這麼久？

B. 理解不夠快

通常理解不夠快，是因為

a. 沒聽懂對方的話：

每個人的說話習慣有些許不同，需要一點習慣的時間，多觀察對方的溝通方式，用對方的語言、行為來溝通，會讓你們快一點連上線！更快了解彼此表達的內容。

b. 專有名詞、知識背景不理解

這部分只能認真做功課、查資料、問同事的方式補足了！

c. 觀點不同、出發點不同、對目標設定不同

每個人對一句話的理解，很常會加上自己的詮釋，所以有時候對方說，你怎麼都聽不懂他說的話，不是你真的不知道他說的那句話意思，而是不知道，他怎麼解釋那一句話的！

例如：主管說「這個成本也太高了吧」

他心裡想的是「花這麼多，但又不知道可以賺多少，效益不明下，還要先付這麼多？」

所以若你單純一直找，更便宜的方案，可能對方就會覺得，你怎麼都不懂他想講的內容！他要的不是便宜，而是要效益高！若一個方案3塊錢，但他可以賺進15塊錢，另一個方案雖然只要1塊錢，但他也只能賺進2塊錢，老闆還是會想要選3塊錢的方案。

C. 舉一反三的速度

這最常出現在一些創意的會議討論中，這時候你能做的，就是在平常，累積相關題庫、相關資料、相關的梗、對議題的認識深度、跨界經驗等，才有機會舉一反三。

可以隨時做一個筆記本，或是看到有趣的、相關的資料，都截圖放到某個資料夾，這樣沒想法時，可以逛一逛，就有可能新火花出現，久而久之，就有機會，創意唾手可得。

以上是我自己的經驗中，最常出現的職場新鮮人NG狀況，若你有其他問題，或是有其他想法建議，也歡迎在下面留言分享喔！

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涵寶寶

台灣大學 國際企業學系

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