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石頭哥

個性爽朗的科技業高階主管、大學教師(證字號14306?)一枚,也是3C亂敗教主。愛吃愛睡愛寫作,偶爾玩攝影,只可惜技術不精。有著奇怪體質--「生病時喝杯咖啡就會立刻好轉」的體質。

學學星巴克CEO,講故事的能力!


領導力修煉:星巴克CEO,教會我的事

每週五分鐘,掌握實務技巧,讓你從容應對職場事務!
【前言】
創辦人在危亡時刻,重返公司接掌CEO的故事屢見不鮮,能徹底驚天逆轉並為世人所矚目的有兩個:一個是『星巴克』的靈魂人物:舒茲(Howard Schultz);另一個則是『蘋果教父』:賈伯斯。今天,讓我們來看看星巴克創辦人兼任CEO Howard的故事,看看他如何鼓舞人心。

實用指數:★★★★
適合對象:想成為領導人,先從模仿開始,從星巴克創辦人兼任CEO Howard的幾次演說中,學會如何說故事鼓舞人心。


星巴克CEO,為何常對員工說他自己的故事?】
因為領導者用自己的親身經歷,講述自己的一個價值觀
講自己的故事:讓別人知道你是什麽樣的人,別人才能決定是否要追隨你。

Howard出生貧困家庭他父親靠著開貨車養家活口,不幸在Howard 7歲的時候,他父親是臨時工,在運送尿布的途中,在雪地上滑倒,摔斷了腿,工作就沒了,還得自己付醫藥費。他母親當時懷孕也沒法出去工作。Howard記得,晚上父母都是在商量,找誰去借錢。如果電話鈴響了,都是讓Howard去接電話,說爸爸媽媽不在家,可以拖延一下。

Howard告訴自己:如果我有一天有了能力,我希望發生在我父親身上的事情不再發生。後來Howard創辦星巴克,他給所有的臨時工提供醫療保險,甚至股票期權。

【在乎員工,勝過營利】
2008年發生金融危機時,星巴克的業務大受影響,Howard又重返公司接掌CEO,此時星巴克已經是上市公司了。股東當時要求Howard削減成本,目標首先瞄準了醫療保險費。這筆錢有多少呢?根據Howard回憶,高達3億美元。這可是很大一筆成本啊。但是Howard說不,他拒絕了,他說:那是我的價值觀。

【讓員工培養老闆的心態】
Howard冒著損失高達 2400 萬美元的責難,要求全美星巴克提早休息打烊 3 小時,重新培訓全部的店內員工,讓他們懂得如何做出一杯完美義式咖啡。同時,花費 3000 萬美元將所有店長送到紐奧良,好讓他瞭解自己的價值觀、星巴克的危機,以及讓每位店員就要把自己當成是「老闆」一樣地在乎客戶感受。

【結論】
你,就是自己職涯的CEO動員群眾改變,打動情感比打動理智更有效,而且講故事可以同時打動理智和情感。星巴克CEO Howard靠著講親身經歷的故事,拉近了員工們的距離,最終的結果就是再次打動了大家的情感,再次帶領星巴克走出低谷,創造了新的輝煌。

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本文章發表於:學長姐

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