給想要進入數位行銷界的學弟妹們,這個產業的工作內容與一些你不可不知的事


嗨!大家好,我是Tony,大約一年前開始養成聽廣播的習慣,尤其特別愛聽商業策略有關的主題,便覺得數位行銷很好玩然後一頭栽進去實習(別亂學啊,後果自負XD),
目前實習的公司是集客數據行銷
 
相信版上有一群人和我一樣,對於數位行銷很感興趣,無論是想在網路上策劃活動、經營自媒體/社群、廣告投放、分析數據成效,又或者是想開電商自己當老闆、闆娘。在數位時代,行銷不僅轉換成另一種形式影響大家的日常生活,對於想自學或自營行銷的人來說,門檻也降低許多。
 
行銷領域牽涉到創意、商業策略、數據解讀、用戶習慣及日常生活。對我來說,透過行銷提升品牌對目標客群影響力,並促成品牌成長動力,是很迷人的。在數位行銷這個產業裡,你可以藉由網路數據實際洞察消費者的決策歷程,擬定假設,並直接從數據上得到印證。
 
我們不會說品牌企業絕對不能沒有行銷,但透過行銷不僅可以放大品牌影響力,拉大銷售力度,且一個品牌企業沒做行銷/有做行銷,能達到的高度是截然不同的。而當行銷與各產業、客群結合時,你會發現全盤且具彈性的行銷規劃,以及對應的職務也是大有學問的。
 
小弟我待的公司是集客數據行銷,擔任行銷實習生,目前主要的職務包括:撰寫行銷知識文章並優化、公司軟體行銷策劃、SEO 優化⋯⋯。
 
公司為集客式整合行銷的行銷顧問,依各產業客戶需求,進行跨渠道的行銷策略規劃,透過數據洞察使用者行為,分析客戶市場及策略成效,提供品牌成長動能,驅動營收成長,並持續累積精準受眾群。
 
下面文章是我一些實習的小心得以及我主管對數位行銷的認識融合而成的,給想要進入這個產業的人一些參考方向,有什麼疑問都歡迎在下面討論。
 
行銷人員工作內容 全方位解析
在討論怎麼選擇方向之前,我們先通盤介紹一下行銷人有哪些選擇、有哪些職位與工作內容。先建立全貌觀,再來分析工作環境的差異、個人目標與發展性等議題。
一般在行銷業界,從業人員會將公司分成兩個類別:
 
一、Inhouse a.k.a. 品牌端
 
行銷人服務的對象是自己公司,比如 Nike、Uber、全聯等內部的行銷人員。工作內容端看行銷部門的規模,越大型的公司,專業分工越細,跟行銷相關的常見部門/職能有:
 
Marketing / Planner:
每間公司行銷企畫工作規劃的邏輯,會因為產業特性和公司文化而有不同,但核心工作不離產品行銷規劃、行銷渠道、Campaign走期/創意/預算安排,最重要的技能不是怎麼操作(通常交由專業人員或外包,但還是要有一兩個操作熟稔的渠道),而是專案策略和溝通協調。
 
Branding / MarCom / PR:
跟品牌行銷溝通的會是一類,主要工作是管理品牌形象,工作通常跟公關媒體、廣告、內容相關,因此數位端的社群、KOL也涵蓋在內。對於需要跟潛在客戶培養關係的產業,通常也會需要頻繁籌備活動、進行會員行銷。
 
Category Management / Merchandising / Product Planning & Design:
品類管理、採購負責的工作是商品規劃,主要工作在於追蹤市場趨勢、管理成本數字、規劃促銷活動,責任跟銷量最為相關。而有自行生產產品的公司,部分職位會更偏重產品開發、原物料採購。
 
Trade Marketing / Channel Marketing:
跟上面的工作有些重疊,但更看重不同上架通路的檔期搭配、以及各通路的關係管理和分潤的議價。基本上是FMCG(快銷品)產業才有的部門配置。
 
Growth Hacking:
通常是SaaS軟體產品,需要大量用戶成長的品牌會有的部門配置。由於這是從矽谷新創圈興起的行銷方法,追求最有效率地運用資源,對於各個行銷管道(包含線下)對於獲取用戶的成本與貢獻會非常認真的檢視、積極尋找能夠突破現有成效的方法。要做成長通常會需要一個完整的團隊,包含Product Management/Planning、Product Ops、Marketing、UX、Data 等。
 
Business Development:
會走到市場開發的行銷人,通常不是在草創期人力很精實的公司內當planner,就是經驗很豐富的、做過很多大型專案的行銷人。BD通常需要識別跟各種類型的單位合作的機會,並促成長期互惠的夥伴關係,來帶動公司業務的發展。
 
二、Agency a.k.a. 代理商
行銷人服務的對象是品牌端的客戶,不同的代理商,提供的行銷服務不同,工作也會因代理商的專業領域、客戶產業、傳統與數位取向而有所差異:
📷
傳統可分為:
 
品牌規劃公司
市場研究/市場調查公司
廣告公司
公關公司
媒體採購公司
整合行銷公司
活動行銷公司
 
數位可分為:
 
數位行銷公司
數位廣告公司
社群行銷公司
網紅行銷公司
口碑行銷公司
數據分析公司
 
由於以上類型非常多,各自提供的服務項目就不在此贅述,建議多Google,參考代理商的網站、人力銀行,或ptt行銷版,可以找到相關需求和經驗分享,來更認識代理商與品牌端的業態。
 
延伸閱讀:
 
傑哥 臉書貼文
Boky Chen 臉書貼文
要從哪開始?關於行銷出路的幾個思考框架:
 
一、產業偏好
有沒有甚麼特定的公司、品牌、產品,會讓你熱血沸騰、靈感湧現?到人力銀行刷看看公司跟職缺,你可能就會有點感覺。不同類型的公司、領域,適用的行銷技能也不一樣。所以如果能盡早知道自己的目標產業對人才的需求,就更能朝特定的能力去累積。
常見的產業類型:
Retail 零售
Food & Beverage 餐飲
FMCG 民生快銷品
Fashion, Beauty & Luxury 精品時尚
Automobile 汽車
Ecommerce 電商
Service 服務
Real Estate 房地產
Travel 旅遊
Finance 金融
Education 教育
Consultancy 顧問諮詢 
Local Service 其他在地服務
其他
Tech 科技產品服務
Media & Publishing 媒體出版
Entertainment 影視娛樂
Healthcare / Pharma 醫療藥品
但對很多人來說,想做行銷只是因為單純被行銷靈活變化的特性吸引,這沒什麼不好,在代理商晉升,豐富的產業閱歷也會成為一個行銷人的重要資產;而在方向的選擇上,也還是有下面其他思考的切入點。
 
二、人格特質與工作型態偏好
越重視品牌形象溝通的行銷操作(比如廣告、社群、網紅),就越講究文案和設計的創意,因此格外重視提案與說故事的靈活性。這種類型的行銷工作通常存在在預算較充裕的大品牌中,在人才趨之若鶩的前提下……從業人員是需要付出更多熱情的XD 除非出類拔萃,否則薪資成長通常與年資較直接相關,人才的價值來自客戶/專案的背景挑戰、產業經驗和人脈等資產。
而對於越草創期、越需要成效來打天下的公司(比如數位行銷、數位廣告),則越仰賴數位工具和技術的運用,來進行實驗、獲得數據與策略洞察。這種類型的挑戰性來自預算的限制,以及相對限縮的專業訓練或經驗(畢竟數位的環境與技術變化很快,有完整心法跟執行框架的公司較少),在以上的條件之下,以及市場專業人才稀缺的因素,從業人員有更多機會嶄露頭角。但在基礎知識不足,缺乏前輩帶領,組織管理跟策略根基薄弱的狀態下也很容易陣亡。
 
三、門檻條件
這裡不討論社會人士,對於較缺乏經驗的實習生、新鮮人來說,進入的難度如下:
知名大型品牌 > 知名代理商 ≈ 新創品牌 > 微型新創品牌/代理商
大型品牌:
釋出的初階職位通常較少,通常會以有相關產業經驗的人選為優先,即使是實習生,也時常只透過內部人脈推薦來進行招募。(血統先決……最好有漂亮的學歷,還有盡早累積產業經驗和人脈)
大型代理商或新創:
通常有固定的招募程序與培訓計畫(實習生、儲備幹部)。一般選才除了參考學生的社團、實習、競賽等經驗,也非常看重新人如何在招募作業中展現自己的想法與潛力、平時的自學能力。要注意的是,通常半年以上的實習比較能夠經歷完整專案,對於往後求職也會比較有幫助,而寒暑期的短期實習,會被分配到的工作比較傾向於小型的研究或企畫案,對於職場的理解是較有限的。
規模小、知名度低的公司:
通常人選有限,錄取機會較高,能發揮的空間也較大,是比較容易被忽略的競爭場域。在這裡面摸索會最吃力,要注意的是:了解你的老闆是否有足夠經驗,或者是否有意願提供你對應的學習資源與協助;而另一個方式是,努力在網路上挖資源、跑活動交朋友吧!找到跟你一起學習的夥伴或mentor。
 
四、薪水與未來發展性
S姊的分析必須收藏!行銷人的薪水、現況、未來機會完全剖析已經提供了蠻完整的概觀,BetweenGos網站中也有較多在傳統行銷領域中資深人士的分享。
 
而對於數位端,Medium、Yourator、CakeResume和FB社群上其實已經可以找到許多從業人員的蹤跡。更進一步,也可以利用LinkedIn來尋找目標公司或產業中資深人員的履歷,來了解他們的職涯路徑和專長。
對於不同位置的人,會面對著不同的挑戰。對初階人員而言,最重要的是執行基本功的磨練,從最基本但最難突出的文案、市場研究、執行企畫,到釐清與溝通需求的軟技能,都需要時間去經歷不同的場景、練習不同的題目。
而中階人員,就需要辨識、並且解決團隊向上向下溝通的問題,有時也會伴隨著組織擴編、教育訓練的挑戰。在職涯上,也開始面臨轉職的考量,是否要轉換專業領域(渠道或產業)來提升跨界的能力,亦或是在特定專業中持續深耕。
對高階主管來說,除了制定行銷策略與規劃,更會涉入商業策略面,包含市場目標、產品策略、訂價、銷售預測、預算管理等,以及組織營運的長期發展里程。在這個階段,一個行銷人的經驗與靈活性所帶來的觀點,就會對一間公司的市場發展方向產生顯著的影響。
 
針對數位行銷產業,我們認為你應該具備:
 
一、強烈的探索心態:
 
數位的環境與趨勢是變化很快的,然而,還是有一些工具已經是基層人員常用的,例如:
Google Analytics
Google Tag Manager
Google Ads 
Facebook Audience Insight
要認識這些工具並不困難,但要上手,仰賴著自學的耐心,以及找資料、做研究的能力。最即時、內容含量高的資料通常都是英文,因此有效率的在大量英文資料中過濾資訊,其實是非常重要的能力。
同時,工具只是基本,如何靈活理解行銷跟商業原理,掌握消費者洞察,從質化量化兩個不同層面切換,擁有在日常中大量吸收市場脈動和專業知識的熱情,才是讓一個行銷人突出的關鍵。
 
二、養成批判性思考的習慣:
 
在這個充滿不確定的產業,有著批判性的思考是極其重要的,並不是說數位行銷就是砸錢換流量,而是要去自己去判斷到底哪些火熱商品紅的邏輯是什麼、好的文案好的原因是什麼。俗話說:人類摸著石頭過河需要提心吊膽,大象過河直接走過去就好了。預算多當然可以快速打開知名度,但不代表就能一直維持顧客的忠誠度。常去思考這些東西,把邏輯理順,才能建構一套自己的真知灼見。
( 當然,擁有鐵打的樂觀精神也是很重要的 )
 
 
數位行銷產業延伸閱讀:
 
分享了這麼多數位行銷行業的秘辛與現實,希望更有助於你認識數位行銷這個產業,而不是讓一盆冷水澆熄了你的熱情( 如果這樣就澆熄的話,奉勸請勿輕易嘗試)。
 
想了解更多,以下是我們的精選資源:

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