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Hazel

微悶騷的企管系大四生,喜歡說話和喝甜的飲料。目前是一名專案企劃實習生,每週更新文章,在這裡和你分享我的實習日常 : )

蠢方法,但有效


 

相信大家都看過「留言就送懶人包」這種行銷方式,而公司也決定用這種方式,藉此來推廣我們的線下活動。

 

這種懶人包是透過使用者在臉書貼文下方回覆,藉由聊天機器人私訊用戶,並發送懶人包連結給他們。

 

只能說製作懶人包真是一個大工程啊~需要有人想內容、美編設計,還要會用聊天機器人才能把懶人包送到大家手中。

 

為了確保懶人包可以正常發送,我測試了好幾次。「只需要等貼文文案寫好就可以上線了!」那時心裡期待著。

 

但事情沒有我想像的順利。

 

等文案寫好後,排程好臉書貼文,再用聊天機器人綁定貼文,最後一次測試發現,手機介面非常不友善使用者:

 

( 這是用戶點開聊天機器人訊息後,從手機看到的畫面 )

這樣誰會知道懶人包在哪裡啦 QAQ......

 

這個聊天機器人的 bug,會一字不漏複製原篇貼文內容,用戶點開後看到的是「訊息最底部」,因此我想要讓用戶看到的懶人包連結,變成在訊息的最上方,用戶沒辦法很直觀地一眼看到,必須往上滑到最頂端才會看到懶人包連結,最壞的結果是用戶覺得自己被騙,一打開只有貼文並沒有連結,也不知道要往上滑。

 

若要完成程序,過程中每多一個步驟(滑到頂端),用戶就會跳出流失,因此解決這個問題是當務之急啊~

 

檢查後發現是機器人系統問題,沒辦法調整,短時間內也很難換一個機器人系統。眼看貼文發佈時間一點一滴逼近,焦慮感越來越重。

 

這時實習生同事 L 說,既然沒辦法更改系統,我們就讓懶人包連結「明顯一點」怎麼樣?這樣用戶一打開訊息就會被吸引。

 

「怎麼個明顯?連結不就是連結嗎?」我疑惑地問。

 

於是 L 把訊息文案從原本的:



變成這樣:



WTF~~~XDD 這根本暴力解題啊!!!

 

雖然看起來很俗,但確實會減少用戶不小心忽略連結的風險,而且把開頭的「這是我們精心為你....」改成「恭喜你獲得....」,讓用戶收到的通知訊息更直觀,看到就會知道有被送到懶人包啦~ (當然強迫症的我最後有把禮物擺好看一點)

 

經過這次的經驗讓我了解,有時候方法雖然蠢,卻是解決當下問題的有效方式

 

即使最後聊天機器人的 bug 還是解不了,但至少我們讓用戶看不到懶人包連結的風險降至最低,讓訊息的呈現更趨近理想狀態。

 

下次被問題卡住時,試試看蠢方法吧!說不定會得到意想不到的效果喔!



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我是 Hazel,謝謝看到最後的你 :D

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Hazel

國立臺北大學 企業管理學系

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2 則回應

匿名

2019-09-14 #1

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匿名

2019-09-22 #2

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