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鄭祐銓(Richard)

財經資訊產業新手PM,希望和大家分享PM有趣的工作內容。

[PM工作心得] 想要有好的溝通,要能理解對方在說什麼


 
PM的工作性質,讓我有很多機會和不同人溝通,而這樣的過程讓我學習到一點:
 

「想要有好的溝通,必須能理解對方在說什麼」

 

這裡的「說什麼」,不僅僅是他「說話的內容」,更重要的是「他為什麼會這樣說」,因為每一句話的背後,都有一個「說這句話的原因」,唯有瞭解為什麼對方說話背後的動機以及想達成的目標,才能進行有效溝通,進而讓對方照自己希望的方向去做事。
 
==
 
最近我們公司收購了一個APP,老闆對於這個APP有很高的期待,因此負責該APP的PM,花了蠻多心思去規劃如何優化此產品。
 
但這個產品在後台優化上遇到蠻大的困難,因為這個APP的後台所使用的程式語言,與我們公司常用的程式語言不同,因此讓調整程式變得相當不容易。(以生活中的案例來描述,就像是讓講中文的人去讀懂西班牙文,甚至去寫西班牙文文章)
 
雖然修改程式不容易,但為了達成老闆的期待,PM花了很多時間去和工程主管討論後台要如何調整才可以有更好的效果,卻總是得到「這個很難改」或是「全部打掉重寫比較快,但現在沒時間」的回答,因此整個專案就卡在那邊難以持續往前。
 
==
 
後來和負責的PM聊到這件事,我問了他這個問題:
 
「對方並不是一個不負責任的工程師,但為什麼在這個案例中,對方會不想要改程式?」
 
這個問題我認為是「工程師覺得修改現有後台的C/P值不高,而他認為他有更重要的事情要做」。
 
因為後台的程式語言與他們慣用的程式語言不同,因此在修改上,會花費更多工程師的時間,而對方因為是工程主管,他認為「他有更重要的事情值得做」,所以沒有答應要幫忙修改。
 
當我們知道對方說話背後的原因之後,我們就可以進一步思考「要如何讓對方覺得修改後台比其他專案更重要?」,這時「請主管幫忙協調」或是「適度讓對方知道修改後台是老闆的意思」可能都有助於讓對方願意幫忙修改程式。
 
在我們思考對方「為什麼這樣說」之前,我們接收到的訊息只有「對方不想幫忙改」,但只知道這件事,並沒有辦法改善我們現在所遇到的問題。
 
可是當我們深入思考「對方為什麼會這麼說」之後,我們找到了對方說話的背後原因,而在了解背後原因之後,就有機會去針對對方有的疑慮去說明「為什麼我們想這麼做」,進而達成共識。
 
「聽懂對方說什麼很重要,但了解對方『為什麼』這樣說更重要」。
 
你在職場中也有遇到類似的案例嗎?歡迎留言與我分享~也歡迎大家分享給有需要的朋友 :)
 

我寫過的幾篇文章:

>>[PM工作心得] 產品經理面試經驗分享

>>[PM工作心得] 請示主管前,你做好準備了嗎?

>>[PM工作心得] 承諾的少,做到的多

 

對我的經驗有興趣,也歡迎追蹤

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PM工作系列文:會記錄我在從事PM工作中的心得與收穫
並不是多年經驗累積下來的乾貨,反而更像是一個菜鳥的踩坑紀錄
但希望可以透過分享,讓你在未來路上,可以少走一些我走過的冤枉路。

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2019-02-24 #1

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