[ 博彩產業 ] 客服人員|職業解密:電話及線上客服工作內容為何


[ 系列文章開場 ]

各位讀者好,歡迎你點進來閱讀 [ 博彩產業職業解密 ] 的第一篇文章,筆者希望透過此系列文章來帶領大家認識博彩這個神祕的產業,而每份工作的介紹內容都是筆者在此產業認識的同事希望透過筆者的文字來與大家分享的!

雖說博彩產業在菲律賓目前是合法的,但考量到此類工作在台灣仍屬於偏灰色地帶的產業,因此筆者選擇透過匿名的方式來發文,然後也不便回應任何留言,希望各位能見諒!

但若各位有疑問仍可在留言區提問,筆者未來有機會將在另一篇文章中彙整大家的問題來做回答,非常感謝!另外,大家的留言或鼓勵絕對是筆者繼續寫作的動力之一呦!

 

[ 本次職業介紹 ]

( 這部份筆者綜合此產業各公司的平均值 )

[ 職位名稱 ]:

客服專員 ( 分為電話客服跟線上(文字)客服 )

[ 條件要求 ]:

接受 小白 ( 即 無經驗者 )

( 但有相關產業/職業工作經驗者佳 )

[ 基本薪資 ]:

折合台幣每月薪資約 $33,000 - $43,000

( 多數公司還會額外提供房屋補助跟伙食補助還有績效獎金 )

[ 上班時間 ]:

每天約 08 - 10 小時 ( 休息半小時 )

( 會有所謂三班倒的早班/午班/晚班 )

[ 休假時間 ]:

每月 04 - 08 天 ( 排休 )

[ 年度假期 ]:

每年 15 - 25 天 ( 年假 )

 

[ 工作內容介紹 ]

大多數的人對於客服專員這個職業的認知主要是協助公司回答顧客的各種疑難雜症,但在博弈產業的客服專員工作內容則有些不一樣,大致如下:

 

1. 當客戶的出氣筒

賭博類遊戲有輸有贏,贏錢的人通常不會打電話來告訴你他贏了多少錢,但輸錢的人永遠會打電話來謾罵公司的爛遊戲害他輸了多少錢,而且通常是接起電話後話筒另一端就立刻傳來各種髒話!這種時候呢,客服專員必須要用平靜友善的口氣試著緩和客戶的情緒,並同時用各種話術來鼓勵客戶再接再厲,繼續玩就有機會把賭輸的錢贏回來(畢竟公司要賺錢才有辦法發薪水),所以真的算是在做一份很妙的工作!

 

2. 解說各遊戲規則

雖然每一個遊戲在開始前一定都會在螢幕上顯示遊戲規則,但大多數的客戶完全沒在看,所以當遇到不會遊玩或下注的情況時,客戶的第一個反應通常都是打電話或傳訊息給客服專員,並直接跟客服專員做詢問!而為了讓旗下的每一位客服專員都能夠順利回答客戶的各種遊戲規則與下注賠率提問,公司大多會要求客服專員們在入職後的培訓期就必須把所有賭博類遊戲都學一遍,並且告知一定要把所有東西都背起來並通過考核後才能正式上線服務客戶!

 

3. 協助處理出入款

由於多數公司所提供的遊戲都屬於線上博弈,因此客戶要遊玩此類遊戲前都必須要先透過信用卡/第三方支付來在公司的平台儲值遊戲虛擬貨幣,但繁雜的儲值手續難免會有出錯或遇到斷線的時候,因此當客戶遇到儲值金額沒有顯示在遊戲介面上又或是贏錢後金額沒有順利入帳...等情況時,一定也是立刻打電話過來給客服專員,這種時候客服專員就必須要立刻協助查詢帳款並跟主管回報來排除相關出入款的障礙!

 

4. 陪高級客戶聊天

公司所稱的高級客戶其實就是我們一般所說的 VIP,也就是有在公司遊戲平台上儲值或消費達一定金額的客戶,而很多這類的客戶都喜歡被當作大爺來伺候,因此常常三不五時就打電話或是傳訊息來表示想被關心一下!此時,客服專員就必須在不得罪 VIP 客戶的情況下盡快結束各類閒聊話題,畢竟仍有許多其他客戶在線上等候,但如果處理不好的話很可能會被客訴進而影響到自己的考績表現(跟薪水有關),所以陪客戶聊天真的是件苦差事啊!

 

當然,筆者在此只是整理出一些比較常見的服務類別,身為客服專員的你每天會遇到的狀況真的很多,而且通常同時在線等候的客戶絕對不只一位,每天更有可能需要接待超過上百位的客戶,因此客服專員的壓力大部分都是來自於要如何在最短的時間內透過語音或是文字來回答客戶的問題並同時兼顧到公司的利益!

(好險大多數公司都會提供一些可以直接複製貼上的話術來應付客戶的基本問題)

 

[ 工作優點分析 ]

1. 準時上下班

- 與下一個班次的人員交接完畢就能下班

2. 屬內勤工作

- 每天坐在辦公室不用擔心風吹日曬雨淋

3. 入職門檻低

- 沒有經驗一樣可挑戰且公司一定有培訓

 

[ 工作缺點探討 ]

1. 生理時鐘亂

- 因為公司採取所謂的三班倒跟排休制

2. 邊吃邊工作

- 無時無刻有電話或訊息傳進來待答覆

3. 非周末放假

- 身邊朋友都是周末聚餐但你卻在上班

 

[ 應徵注意事項 ]

1. 公司是否會幫你辦理菲律賓的臨時工作證 ( SWP ) 以及正式工作簽證 ( 9G )

2. 公司是否為正規自有牌的合法博弈公司還是是屬於靠牌小公司或無牌非法公司

3. 電話客服大多是專門找女性來從事所以男性大多只能擔任線上(文字)客服專員 

 

文末,謝謝你願意花時間來閱讀這篇文章!也希望此時的你對這份工作及產業有更多認識!共勉之

 

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1 則回應

Blink 小幫手

2019-06-23 #1

小幫手提醒:「本土 vs 外商 vs 海外」工作環境大比拼! 裡面有提到您的這篇文章喔!

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