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小米實習動機與內容


實習目的與動機

當初為何選擇到北京實習?我曾到北京科技大學當過半年的交換學生,因此對北京留下深刻的印象,而北京科技大學是政府公認的211重點培訓學校,學生的實力都非常厲害,半年裡我也認識了許多的好朋友。

這次協會所辦的實習非常吸引人,參與的企業有百度、阿里巴巴、騰訊,這是大陸公認最好的三大企業。我認為,不論是文化或是技術層面,都可以學習到很多在台灣學不到的知識和經驗,而且在台灣很難得有這樣的機會,到大陸的大型企業實習。

以上是寫給想要申請大陸實習的人,可以參考。

實際層面來說,我想要增加對岸的履歷以及單純喜歡小米產品XD

實習內容

我在小米企業國際市場部擔任社群媒體實習生,主要負責台灣小米粉絲專頁運營管理,我和我同事共同擔任小編,工作內容是回覆粉絲的私訊,明確的來說就是企業內部與用戶聯繫的窗口,比如說在實習期間,遇過最多的問題就是小米手環2無法綁定、小米6何時開賣等。

此時,為解決問題,需要請用戶提供ID,我們則會將收到的資訊整理成圖表,彙整後請工程師來解決,工程師也會根據不同用戶所遇到的狀況而一一處理。

另一個用戶常問的問題是小米6何時開賣,新品發表會時,雷軍總裁與藝人吳亦凡展示小米6,新功能實在是太強大了,可說是屌打其他各家品牌,連我的台灣同事都買了1台。

由於粉絲瘋狂搶購小米6,導致訂單系統出現問題(這時很常見的狀況),手機端的客戶無法下單購買,瞬間湧進了許多留言,而我們的工作就是要想辦法安撫粉絲,不讓他們的情緒擴大,只能告訴他們我們會盡快公布下一波的開賣時間,避免這次的情況再次發生,另一方面也要向主管反應,是否要給粉絲補償,避免流失客戶。

而缺貨問題也是粉絲常問的問題,例如檯燈、床頭燈等商品,尤其是手機,所以粉絲常常問我們何時會到貨。很多人常以為小米搞飢餓行銷,但事實則是貨源真的不夠,而這部分也是長久以來一直發生的問題,因此我們有時會會有一些回饋方案。

 

實習面試及心得:

經理人雜誌 實習社群編輯實習生 面試與筆試經驗分享

小米面試通關實錄(傑青會)

北京小米真實實習心得

面試時,人資最常問的四個關鍵問題

履歷什麼該放前面,什麼該放後面? 文末有福利!

我的30天北京小米實習日常

 


本文章發表於:海外實習

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錡錡

臺北科技大學 能源與冷凍空調工程系

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3 則回應

匿名

2018-06-28 13:41 #1

太好了!感謝原PO的分享!

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匿名

2018-06-28 14:52 #2

鼓勵了作者

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錡錡

2018-06-28 15:11 #3

不會,希望有幫助到大家~~

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